Maximierung von Microsoft 365 - Vier Schwerpunktstrategien für MSPs und VARs, um sich von der Masse abzuheben
Wie können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern und sich von all den anderen Managed Service Providern und Value Added Resellern in Ihrer Umgebung abheben, die die gleichen Dienstleistungen wie Microsoft 365 und IT-Sicherheit anbieten? Mark Grasmayer, Head of Marketing bei Workspace 365 und Gastdozent für digitales Marketing an mehreren Universitäten, geht dieser Frage nach.
Wie kann man sich von der Masse abheben?
Es ist wichtig, herauszufinden, mit wie vielen MSPs oder VARs Sie konkurrieren und ob diese potenziellen Konkurrenten denselben Fokus und dieselbe Markenbotschaft haben wie Ihr Unternehmen. Wenn Sie dies herausfinden, erhalten Sie eine klare Vorstellung von Ihren tatsächlichen Konkurrenten und davon, wie Sie sich von ihnen unterscheiden und besser sein können.
Vergessen Sie nicht, dass Kunden ihre eigenen Nachforschungen anstellen, also ist es sinnvoll, dass Sie das auch tun. Suchen Sie nach den Herausforderungen oder Schlüsselwörtern, nach denen ein typischer Kunde suchen würde, und stellen Sie sicher, dass Sie ihre Wünsche und Bedürfnisse verstehen.
Ist Ihre Marke wirklich einzigartig?
Ein Microsoft-zertifizierter Partner zu sein oder "wirklich persönlich" zu sein, ist nicht der beste Weg, um sich abzuheben, wenn dies die gleiche Markenbotschaft ist, die von konkurrierenden MSP/VARs kommt. Was macht Sie einzigartig, wenn Sie die gleichen Dinge sagen wie alle anderen? Mark rät Ihnen, eine Bestandsaufnahme dessen zu machen, was Ihre Konkurrenten auf ihren Websites und in sozialen Netzwerken tun, um sich zu differenzieren. Das Ziel dieser Übung ist es, etwas Neues und Anderes zu finden und nicht in der Masse unterzugehen, indem man die gleichen Phrasen wiederholt.
Wie man sich abhebt:
- Vertikaler Fokus. Spezialisieren Sie sich auf eine bestimmte Branche, z. B. das Bildungs- oder Gesundheitswesen, um in diesem Bereich führend zu sein.
- Technologie-Fokus. Bieten Sie KI-Lösungen oder Cloud-Technologie an und stellen Sie Experten in diesem Bereich ein, die ihr Wissen weitergeben. Auf diese Weise positionieren Sie sich als Experte.
- Lösungsfokus. Sie sollten Microsoft 365 als Selbstverständlichkeit anbieten, da die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass die meisten oder alle Ihre Kunden dies benötigen. Aber Sie können Ihren Wettbewerbsvorteil ausbauen, indem Sie auch Fachwissen in einer Lösung anbieten, die von Ihren Konkurrenten nicht angeboten wird, wie z. B. SAP-Services oder Service Now.
- Schwerpunkt der Mission. Unser Ziel ist es, die täglichen Aufgaben von Menschen, die wichtige Arbeit leisten, zu vereinfachen; alles, was wir tun, ist auf dieses Ziel ausgerichtet. Wenn Sie Ihre Mission definieren und Ihr Unternehmen auf diese Mission ausrichten, können Sie sich von der Masse abheben und Ihre Produktentwicklung und Ihr Messaging besser steuern.
Schaffen Sie eine erfolgreiche Kultur
Wir alle wollen einzigartig sein, aber wir wollen auch dazugehören und uns mit Menschen umgeben, die uns inspirieren.
Eine starke und ausgeprägte Kultur hebt Sie von anderen ab. Der niederländische E-Commerce-Marktplatz Coolblue zum Beispiel kreiert stets positive und auffällige Werbung, die das Unternehmen verspielt erscheinen lässt. Das spiegelt sich auch in den Büros wider, wo die Räume individuell dekoriert sind, und im Kundenservice, der persönliche, handgeschriebene Karten verschickt.
Auswirkungen des Aufstiegs von SaaS und Office 365
Software as a Service (SaaS) ist dabei, den Markt zu verändern. Früher haben viele MSP/VARs CRM-Systeme implementiert, aber heute können Unternehmen ganz einfach ein SaaS-Abonnement erwerben oder solche Plattformen kaufen, ohne dass sie dafür unbedingt die Hilfe ihrer MSP/VARs benötigen.
Worin besteht Ihr Mehrwert in diesem neuen Kontext? Wie können Sie all diese Dienste miteinander verbinden, so dass Ihre Kunden den größten Nutzen daraus ziehen?
In unserem Blog "5 Schritte zum modernen Service Provider" erklären wir, wie Sie als MSP im Geschäft bleiben können, indem Sie für Ihre Kunden relevant bleiben.
Wie sich niederländische MSPs abheben
Workspace 365 ist ein hybrider digitaler Arbeitsbereich für Mitarbeiter an entfernten Standorten und im Außendienst. In Workspace 365 können Sie aktuelle und neue Technologien für Ihre Kunden zusammenführen. Sie können ihnen bei der Umstellung auf die Cloud helfen, da es sich um ein cloudbasiertes System handelt, das all ihre Informationen, Kommunikation, Dokumente und ihr Intranet auf einer Plattform vereint.
Wir werden uns nun ansehen, wie Workspace 365 MSP/VARs dabei hilft, sich mit einem vertikalen, technologischen, Lösungs- oder Missionsfokus zu profilieren, wie wir oben besprochen haben.
Die meisten erfolgreichen MSPs in den Niederlanden haben einen vertikalen Fokus
In den Niederlanden haben wir festgestellt, dass unsere erfolgreichsten MSPs Paketangebote erstellen und diese mit ihrem Fachgebiet verknüpfen. Einige unserer Partner konzentrieren sich auf Bildungseinrichtungen und haben gelernt, wie sie einen Arbeitsbereich für Studenten und Lehrer schaffen können. Sie können dies auch für das Gesundheitswesen und die Regierung tun.
Heben Sie sich von anderen mit einem technologischen Schwerpunkt ab
Einige Partner konzentrierten sich auf die Technologie, z. B. indem sie ihren Kunden bei der Umstellung von Remote Desk Protokollen auf die Cloud halfen und ihre gesamte Technologie an einem Ort zusammenführten.
Werden Sie Experte auf Ihrem Gebiet und konzentrieren Sie sich auf Lösungen
Andere Partner konzentrieren sich auf die Implementierung von Microsoft Teams für ihre Kunden. Sie integrieren Workspace 365 in Microsoft Teams, damit die Kunden einen Überblick über alles haben, was sie für die einfache Kommunikation mit Kollegen über Teams benötigen. Wie in der Abbildung unten zu sehen ist, ist Workspace 365 als App in Microsoft Teams verfügbar:
Differenzieren Sie sich durch einen Missionsschwerpunkt
Der letzte Schwerpunkt, der unsere MSPs erfolgreich macht, ist der Fokus auf die Mission. Die Mission von Workspace365 ist es, die Komplexität für die Mitarbeiter an der Front zu überwinden. Die MSPs stellen sicher, dass ihre Kunden wissen, dass wir ihre Arbeit vereinfachen wollen, indem wir ihnen ermöglichen, ihre Aufgaben auf jedem Gerät und zu jeder Zeit zu erledigen.
Wählen Sie also einen dieser Ansätze, um sich von anderen MSP/VARs zu unterscheiden und Ihrer Marke ein Alleinstellungsmerkmal zu geben. Seien Sie kritisch, seien Sie selbstkritisch und beobachten Sie Ihre Konkurrenten, um sicherzustellen, dass Sie sich wirklich abheben.
Workspace 365 für Ihre Kunden
Wir halten es für wichtig, mit MSP/VARs zusammenzuarbeiten, um die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und herauszufinden, was sie von ihrem digitalen Arbeitsbereich erwarten. Auf diese Weise können wir mit ihnen zusammenarbeiten, um den idealen digitalen Arbeitsplatz für jeden Kunden zu entwickeln, was es für MSP/VARs einfacher macht, alle ihre Kunden zufriedenzustellen.
Unsere Ziele mit Workspace 365 in Zusammenarbeit mit MSP/VARs sind:
- Unternehmen dabei zu helfen, die IT-Landschaft zu verstehen und zu wissen, wie sie mit der Technologie Schritt halten können;
- Die Vereinfachung bestehender und neuer Softwarelösungen, damit die Mitarbeiter produktiver und effizienter arbeiten können;
- Reduzierung des Zeitaufwands, den Mitarbeiter mit dem Wechsel zwischen Anwendungen verbringen, damit sie sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können.
