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Wie man auf die 4 Herausforderungen des europäischen Bankensektors reagiert

Covid-19 hat gezeigt, dass die Finanzbranche große Fortschritte bei der Digitalisierung ihrer Systeme und Arbeitsabläufe gemacht hat - aber jetzt, wo wir zur Normalität zurückkehren, tauchen neue Herausforderungen auf. 

In diesem Blog heben wir vier dieser Herausforderungen hervor (natürlich gibt es noch mehr) und untersuchen, wie die Apty, Digital Adoption Platform, einen entscheidenden Beitrag zu ihrer Lösung leistet.

 

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Die richtigen Talente finden und binden

Banken, Fintech- und Technologieunternehmen liefern sich einen Kampf um qualifizierte Mitarbeiter, insbesondere im IT-Bereich. Vor Covid bereitete dies den Banken Kopfzerbrechen, aber die Fernarbeit untergrub die Loyalität und erleichterte den Absprung. Und genau das ist passiert, und die Banken leiden unter einem "Fluktuations-Tsunami". Da es auf dem heutigen angespannten Arbeitsmarkt unmöglich ist, die erforderliche Anzahl von Mitarbeitern einzustellen, verstärken die Banken ihre Umschulungsprogramme, um die Talente ihrer derzeitigen Mitarbeiter zu nutzen.

Der Apty-Effekt. Eine weltweit tätige Bank entschied sich für Apty, weil sie zu viel Zeit und Geld für Schulungen verschwendete. Manuelle und webbasierte Programme zogen sich fünf Monate lang hin, da die Mitarbeiter in Schlüsselpositionen Schwierigkeiten hatten, sich auf den neuesten Stand zu bringen. Mit Apty konnte die Bank 30.000 Mitarbeiter in nur zwei Monaten durch automatisiertes Onboarding und In-App-Support auf den neuesten Stand bringen. Während konkurrierende Plattformen bei der Einführung mit der Schrotflinte vorgehen und die Administratoren ermutigen, unzählige Tooltips und Anleitungen zu erstellen, konzentriert sich Apty auf die Einführung mit einem Laser. Durch fortschrittliche Nachverfolgung "weiß" die Plattform, was die Mitarbeiter brauchen, und kann maßgeschneiderte Anleitungen auf dem Bildschirm anbieten.

 

Erzielen Sie einen höheren ROI bei Ausgaben für die digitale Transformation

Es mag nicht immer so aussehen, aber traditionelle Banken haben zwei große Vorteile gegenüber den Fintechs, die den Sektor aufmischen: Kundenwissen und Kundendaten. Um diese in eine echte Wettbewerbswaffe zu verwandeln, ist (noch mehr) digitale Transformation erforderlich. Die Banken wissen das und haben lange Zeit Geld in das Problem gesteckt. Dennoch herrscht die Meinung vor, dass die meisten DX-Projekte scheitern. Die Wahrheit ist, dass die Banken es nicht wirklich wissen, weil ihnen oft die Mittel zur Messung von Erfolg oder Misserfolg fehlten und sie deshalb viele Ressourcen verschwendet haben.

Der Apty-Effekt. Technologie an sich ist nicht transformativ; sie muss die Arbeitsweise der Menschen verändern. Deshalb ist es für Banken so wichtig, dass ihre Mitarbeiter die neue Technologie verstehen und nutzen. Es ist erwiesen, dass Apty die Akzeptanz neuer Produkte oder Funktionen um 60 % beschleunigt. Dies ist zum Teil darauf zurückzuführen, dass die mit Apty durchgeführten Programme zur digitalen Transformation maßgeschneiderte Schulungen nach Rolle, Standort oder anderen benutzerdefinierten Segmenten bieten. Das Dashboard der Plattform verfolgt die Leistung, so dass Sie Engpässe bei der Einführung schnell erkennen und beseitigen können. Projekte zur digitalen Transformation haben bessere Erfolgsaussichten, wenn Sie den Prozess flexibel und transparent gestalten und Änderungen an diesem Prozess schnell umsetzen können. Endlose Intranet-Nachrichten oder E-Mails führen zu Informationsmüdigkeit. Mit Apty können Banken ihre Mitarbeiter mit relevanten In-App-Nachrichten ansprechen und so einen klaren Informationsfluss schaffen und Vertrauen aufbauen.

 

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Security

Die Banken haben die treuhänderische Pflicht, die persönlichen und finanziellen Daten ihrer Kunden zu schützen, und verfügen über komplexe Sicherheitsrichtlinien, um Verstöße zu verhindern. Die Sicherheit erfordert ständige Wachsamkeit. Der Preis für ein Versagen der Aufsichtsbehörden ist ein Vertrauensverlust, den die Finanzinstitute mehr fürchten als eine mögliche Geldstrafe. 

Der Apty-Effekt. Die Rolle von Apty bei der Anwendungssicherheit besteht darin, bewährte Praktiken zu unterstützen, z. B. indem es die Benutzer sanft an die Notwendigkeit von Sorgfalt und Genauigkeit beim Ausfüllen bestimmter Felder erinnert. Dies kann durch unmittelbare Hilfe und sofortigen Zugriff auf aktuelle Unternehmensrichtlinien und Anleitungen erreicht werden. Damit entfällt die Notwendigkeit für den Benutzer, seine aktuelle Aufgabe zu unterbrechen und die Informationen an anderer Stelle zu suchen, was in hektischen Zeiten übergangen werden kann. Dies hat den Nebeneffekt, dass sich der Benutzer weiterhin auf die aktuelle Aufgabe konzentrieren kann, anstatt ständig anzuhalten und zu starten. Die zweite Möglichkeit, wie Apty helfen kann, besteht darin, dem Unternehmen eine detaillierte Analyse darüber zu liefern, wie kritische Aufgaben und Prozesse tatsächlich ausgeführt werden. Diese Analyse liefert über ein Echtzeit-Dashboard unschätzbare Metriken und Einblicke in die Anzahl der abgebrochenen Aufgaben und die Gesamtdauer der Prozessabwicklung. Einzelne Fälle, die übermäßig viel Zeit in Anspruch nehmen, sind möglicherweise eine weitere Untersuchung oder zumindest eine Überprüfung wert. Schließlich kann der Automatisierungs-Bot von Apty eine wichtige Rolle dabei spielen, Benutzer vor Informationen zu schützen, die für ihre Rolle nicht relevant sind, und somit eine Möglichkeit zur Verschärfung der Datenschutzkontrollen bieten.

 

ESG in den Mittelpunkt stellen

Das ist ein großes Problem. Die Kunden wollen klare Maßnahmen in den Bereichen Umwelt, Soziales und Unternehmensführung (ESG) sehen, und ethisches Investieren ist nicht länger ein Nischenbereich. Die Banken wissen, dass sie, wenn sie sich nicht als nachhaltig erweisen können, nicht mehr relevant sein werden.

Der Apty-Effekt. Je schneller eine Aufgabe erledigt wird, desto nachhaltiger ist sie. Die Mitarbeiter verlieren viel Zeit, um sich in neue Software einzuarbeiten und sich wiederholende Aufgaben zu erledigen. Mit dem virtuellen Assistenten von Apty können Aufgaben, die sonst 15-20 Minuten dauern würden, in Sekunden erledigt werden. Auch effektivere Schulungsprogramme erhöhen die Nachhaltigkeit, denn je schneller ein Mitarbeiter zur Produktivität beiträgt, desto weniger Ressourcen werden für die Wertschöpfung benötigt.

 

Globe hovering between hands

 

Dies ist nur eine Momentaufnahme der Fragen, die den europäischen Banken nach Covid 19 gestellt werden - und wir haben nur einige der transformativen Antworten skizziert, die die Apty-Plattform bietet. Für eine vollständige Demo der Fähigkeiten von Apty, besuchen Sie uns bitte.

 

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