Customer insights
El customer insight o el consumer insight, es una es una interpretación de las tendencias de los comportamientos humanos cuyo objetivo es aumentar la eficacia de un producto o servicio para el consumidor, así como incrementar las ventas para beneficio financiero de quienes proporcionan el producto o servicio.
Customer insights vs Investigación de mercado
Existe una superposición entre la investigación de mercado y los conocimientos del consumidor. Mientras que los investigadores de mercado pueden producir insights del consumidor, no todos los insights requieren técnicas de investigación de mercado. Los insights pueden adquirirse utilizando inteligencia competitiva, big data, aprendizaje automático, escucha de medios sociales, geomarketing y análisis de texto, así como investigación de mercados, análisis predictivo y marketing de bases de datos.
En concreto, el conocimiento del consumidor es un campo que se centra en analizar los estudios de mercado y actúa como un puente entre los departamentos de Investigación y Marketing de una empresa. Conocido comúnmente como IC, se trata de la intersección entre los intereses del consumidor y las características de una marca. Su principal objetivo es entender por qué el consumidor se interesa por la marca, así como sus mentalidades, estados de ánimo, motivaciones, deseos y aspiraciones implícitas, que motivan y desencadenan su actitud y sus acciones.
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