La revolución digital está lejos de terminar y el gasto mundial en proyectos de transformación digital (DX) sigue acelerándose; se prevé que alcance los 3,6 billones de dólares en 2026. Sin embargo, a pesar de las enormes sumas invertidas, la mayoría de las iniciativas de DX no logran cumplir sus objetivos.

Las organizaciones no tienen más remedio que persistir, porque una transformación digital exitosa genera valor competitivo mediante la automatización, la integración de datos, la transformación de la infraestructura informática heredada y la aceleración del tiempo de comercialización.  

En pocas palabras, no puede permitirse el lujo de equivocarse.

En este blog, salvamos esa brecha entre la ambición y el logro destacando pasos estratégicos clave para comprender, ejecutar y supervisar su estrategia de transformación.

1. Comprenda el problema.

Para resolver un problema, primero hay que saber cuál es. Aunque esto pueda parecer obvio, en la práctica nunca es sencillo. Las empresas son ecosistemas complejos de tecnología, cultura y personas. Los problemas suelen tener causas complejas, e incluso las soluciones correctas resultan disruptivas o pueden encontrar resistencia sobre el terreno.

Abrumadas por la complejidad del problema, las organizaciones se ven tentadas a tomar el camino más fácil. Toman la decisión refleja de "optar" por una tecnología específica sin considerar debidamente su impacto en los procesos empresariales ni el cambio de mentalidad necesario para garantizar su adopción.

El otro error es intentar ir de la A a la Z de un solo salto para alcanzar la "madurez digital". Es mucho mejor implementar la DX por fases para poder realizar un seguimiento de su eficacia y realizar cambios graduales que consoliden los beneficios de la transformación.  

2. Contrate al talento adecuado y busque asesoramiento externo

La transformación digital no significa que deba dotar a su organización de arriba a abajo con "nativos digitales" de la Generación Z. Por supuesto que no. De hecho, Gartner señala que los empleados de la Generación Z a menudo carecen de las habilidades interpersonales necesarias para gestionar el cambio.  

Los empleados con experiencia probablemente hayan pasado por al menos un ciclo de DX y serán capaces de anticipar problemas, quizás no con la tecnología en sí, sino con el proceso de cambio.  

La transformación digital tiene que ver con la agilidad, la innovación y el pensamiento creativo, por lo que necesita una combinación de experiencia, conocimientos y perfiles diversos para trabajar de forma integral hacia un cambio creativo.

Una habilidad directiva clave es reconocer cuándo se necesita ayuda externa y, a continuación, obtener el mejor asesoramiento y apoyo. Si está automatizando procesos empresariales complejos mediante la implementación de software como ServiceNow y Workday, debe tener la confianza necesaria para buscar asesoramiento externo.

3. Desarrolle habilidades para la transformación

El desafío del cambio puede sacar lo mejor de las personas y despertar en ellas nuevas oportunidades. Las organizaciones deben aprovechar esto capacitando a su fuerza laboral para cumplir y avanzar en sus objetivos digitales. La determinación y las ganas de aprender son tan importantes como las habilidades digitales que figuran en un currículum.  

La relación entre la DX y los empleados suele plantearse como algo problemático. Si bien esto puede ser así, el cambio transformacional también transforma a las personas, que a menudo aprovechan habilidades y una creatividad que no sabían que poseían.

El crecimiento de sus empleados es también su propio crecimiento, ya que una mentalidad proactiva, basada en la confianza y el optimismo, se alinea con sus objetivos digitales.

4. Mitigue el riesgo de fracaso, aproveche las oportunidades

La mayoría de los proyectos de transformación digital no logran sus objetivos estratégicos porque el marco de cambio era defectuoso o la gestión del cambio fue demasiado inflexible para detectar riesgos y oportunidades a medida que se implementaba el proyecto.  

Existe una serie de herramientas de gestión del cambio que pueden mitigar estos riesgos y ayudarle a aprovechar al máximo las oportunidades. Por ejemplo, los sistemas de inmunidad digital reducen el tiempo de inactividad tecnológico al combinar datos acumulados de análisis, operaciones, diseño y desarrollo para identificar problemas. Las plataformas de adopción digital (DAP) facilitan la incorporación de nuevas tecnologías y mejoran radicalmente la velocidad y la eficacia de la adopción. Mediante el uso de IA y análisis de datos, las DAP ofrecen a las organizaciones una visión de alto nivel de las prácticas de la plantilla, lo que hace que sea mucho más fácil y productivo adaptar los flujos de trabajo o introducir formación adicional.

5. Invierta en la tecnología adecuada

Hemos hablado mucho sobre la mentalidad y la adopción, y muy poco sobre las tecnologías digitales en sí. Pero, claramente, componer la pila tecnológica adecuada es una prioridad absoluta.

Los criterios para la elección y el proceso de toma de decisiones están definidos por la gestión del cambio. Esa elección debe ser "asumida" no solo por el departamento de TI (que es naturalmente fundamental para realizarla), sino por todas las partes interesadas, es decir, por todos los miembros de la organización. Cuanto mejor informe a los usuarios finales sobre la tecnología que se va a implementar, más positiva será su actitud.

Los errores estratégicos comunes incluyen elegir a un proveedor "de renombre" que podría ofrecer un soporte deficiente, o a un proveedor especializado que no lanza actualizaciones de seguridad o que acaba cerrando.

Incluso cuando la elección del software es indiscutible, como ocurre con Microsoft 365, hay que tener en cuenta otros factores, ya que no todos los empleados necesitan acceso a todas las funcionalidades del ecosistema de Microsoft. Los espacios de trabajo digitales como Workspace 365 organizan y personalizan quién consume qué software, para todas las aplicaciones implementadas en la organización, no solo las de Microsoft.

6. Fomente una cultura de cambio

Sin un cambio de mentalidad y de prácticas culturales, es probable que los proyectos de transformación digital decepcionen.

Aquí tiene una lista de verificación de lo que puede hacer, y las preguntas que debe hacerse, para sentar las bases de una cultura adaptativa:

• ¿Cuáles son los puntos fuertes y débiles de nuestra cultura?
• ¿Invertimos suficiente tiempo y esfuerzo en comprender las necesidades de nuestra plantilla?
• ¿Se sienten capaces de comunicarse honestamente con la dirección?  
• ¿Hemos establecido canales adecuados para recibir comentarios?  
• ¿Sienten nuestros empleados que pueden marcar la diferencia y contribuir a la transformación digital?
• ¿Estamos siendo sensibles a sus objetivos y puntos de dolor en este proceso?  

Esto debería ser algo más que un simple trámite. Debe ser lúcido y franco al responder a estas preguntas y mostrarse resuelto a la hora de afrontar y resolver cualquier problema que surja.

7. Pero todo empieza con una buena comunicación

Para concluir, queremos subrayar el hilo conductor de todas estas prácticas imprescindibles: la comunicación. El liderazgo auténtico no consiste solo en hablar, decir, afirmar y persuadir; escuchar es igual de importante. Y también demostrar.

Herramientas como los entornos de trabajo digitales o las plataformas de adopción digital actúan como un diálogo entre lo que necesitan los empleados y lo que impulsa los objetivos de gestión del cambio en la transformación digital.  

Si no explica el cambio a los empleados que deben hacerlo realidad, está abocando el proyecto al fracaso. No hay mayor flaco favor que pueda hacerles, ya que el éxito y la reputación de su empresa son responsabilidad de todos.

Lidere con humildad y competencia, proporcione a sus empleados las herramientas que necesitan y verá cómo su negocio prospera.

Dyanix es un proveedor líder de soluciones en el amplio ámbito de la transformación digital. Si desea obtener más información sobre cómo un entorno de trabajo digital y una plataforma de adopción digital pueden acelerar su estrategia de transformación, no dude en ponerse en contacto con nosotros.