De digitale revolutie is nog lang niet voorbij en de wereldwijde uitgaven aan projecten voor digitale transformatie (DX) blijven stijgen; de verwachting is dat deze in 2026 de 3,6 biljoen dollar zullen aantikken. Ondanks de enorme investeringen slagen de meeste DX-initiatieven er echter niet in hun doelstellingen te behalen.

Organisaties hebben geen andere keuze dan door te zetten, omdat een succesvolle digitale transformatie concurrentievoordeel creëert door automatisering, data-integratie, het moderniseren van verouderde IT en een snellere time-to-market.  

Kortom, je kunt het je niet veroorloven om dit fout te doen.

In deze blog overbruggen we de kloof tussen ambitie en resultaat door de belangrijkste strategische stappen te belichten voor het begrijpen, uitvoeren en monitoren van je transformatiestrategie.

1. Begrijp het probleem.

Om een probleem op te lossen, moet je eerst weten wat het is. Hoewel dit voor de hand lijkt te liggen, is het in de praktijk nooit eenvoudig. Bedrijven zijn complexe ecosystemen van technologie, cultuur en mensen. Problemen hebben meestal complexe oorzaken en zelfs de juiste oplossingen zijn ontwrichtend of kunnen op weerstand stuiten op de werkvloer.

Overweldigd door de complexiteit van het probleem zijn organisaties geneigd om de kantjes ervan af te lopen. Ze besluiten impulsief om voor een specifieke technologie te kiezen zonder voldoende rekening te houden met de impact op bedrijfsprocessen of de verandering in mentaliteit die nodig is om acceptatie te garanderen.

Een andere fout is om in één grote sprong van A naar Z te willen gaan in een poging "digitale volwassenheid" te bereiken. Het is veel beter om DX in fasen uit te rollen, zodat je de effectiviteit kunt volgen en geleidelijke aanpassingen kunt doorvoeren om de transformatieve winst te verankeren.  

2. Huur het juiste talent in – en win extern advies in

Digitale transformatie betekent niet dat je je organisatie van top tot teen moet bemannen met "digital natives" uit Generatie Z. Natuurlijk niet. Gartner merkt zelfs op dat werknemers uit Generatie Z vaak de soft skills missen die nodig zijn om met verandering om te gaan.  

Ervaren werknemers hebben waarschijnlijk al minstens één DX-cyclus meegemaakt en kunnen problemen voorzien, misschien niet met de technologie zelf, maar wel met het veranderingsproces.  

Bij digitale transformatie draait alles om wendbaarheid, innovatie en out-of-the-box denken, dus heb je een mix van ervaring, kennis en achtergronden nodig om holistisch aan creatieve verandering te werken.

Een belangrijke managementvaardigheid is herkennen wanneer externe hulp nodig is – en vervolgens de beste hulp en het beste advies inwinnen. Als je complexe bedrijfsprocessen automatiseert door software zoals ServiceNow en Workday te implementeren, moet je het zelfvertrouwen hebben om extern advies in te winnen.

3. Ontwikkel vaardigheden voor transformatie

De uitdaging van verandering kan het beste in mensen naar boven halen en hen bewust maken van nieuwe kansen. Organisaties moeten dit benutten door het personeel bij te scholen om hun digitale doelstellingen te behalen en te bevorderen. Doorzettingsvermogen en leergierigheid zijn net zo belangrijk als de digitale vaardigheden op een cv.  

De relatie tussen DX en werknemers wordt vaak als problematisch bestempeld. Hoewel dat het geval kan zijn, transformeert transformationele verandering ook mensen, die vaak vaardigheden en creativiteit aanboren waarvan ze niet wisten dat ze die bezaten.

De groei van je werknemers is ook jouw groei, aangezien een proactieve mentaliteit vol zelfvertrouwen en optimisme aansluit bij je digitale doelen.

4. Beperk het risico op falen, benut de kansen

Het merendeel van de digitale transformatieprojecten behaalt de strategische doelstellingen niet, omdat het kader voor verandering gebrekkig was en/of het verandermanagement te rigide was om risico's en kansen te signaleren tijdens de uitvoering van het project.  

Een scala aan verandermanagementtools kan deze risico's beperken en u helpen het maximale uit de kansen te halen. Digital Immunity Systems verminderen bijvoorbeeld technische downtime door cumulatieve data uit analytics, operations, design en development te bundelen om problemen te identificeren. Digital Adoption Platforms (DAP's) vergemakkelijken de onboarding van nieuwe technologie en verbeteren de snelheid en effectiviteit van adoptie aanzienlijk. Door gebruik te maken van AI en data-analyse bieden DAP's organisaties een overkoepelend beeld van de werkprocessen, waardoor het veel eenvoudiger en productiever wordt om workflows aan te passen of aanvullende training te introduceren.

5. Investeer in de juiste technologie

We hebben veel gesproken over mindset en adoptie, en maar weinig over de digitale technologieën zelf. Maar het samenstellen van de juiste technologiestack is uiteraard een topprioriteit.

De criteria voor de keuze en het besluitvormingsproces worden bepaald door verandermanagement. Die keuze moet niet alleen worden "gedragen" door IT (die uiteraard een cruciale rol speelt bij de totstandkoming ervan), maar door alle belanghebbenden – oftewel iedereen in de organisatie. Hoe beter u eindgebruikers informeert over de in te zetten technologie, hoe positiever zij ertegenover zullen staan.

Veelvoorkomende strategische misstappen zijn het kiezen van een "grote naam" als leverancier die mogelijk slechte ondersteuning biedt, of een nicheleverancier die nalaat beveiligingsupdates uit te brengen of failliet gaat.

Zelfs wanneer de keuze voor software onomstreden is, zoals bij Microsoft 365, zijn er verdere overwegingen, omdat niet alle medewerkers toegang nodig hebben tot elke functionaliteit van het Microsoft-ecosysteem. Digitale werkplekken zoals Workspace 365 orkestreren en personaliseren wie welke software gebruikt, voor alle apps die in de organisatie worden ingezet, niet alleen die van Microsoft.

6. Koester een veranderingscultuur

Zonder een verschuiving in mindset en culturele praktijken zullen digitale transformatieprojecten waarschijnlijk teleurstellen.

Hier is een checklist van wat u kunt doen, en de vragen die u uzelf moet stellen, om de basis te leggen voor een adaptieve cultuur:

• Wat zijn de sterke en zwakke punten van onze cultuur?
• Investeren we voldoende tijd en moeite in het begrijpen van de behoeften van onze medewerkers?
• Voelen zij zich in staat om eerlijk te communiceren met het management?  
• Hebben we passende kanalen voor feedback opgezet?  
• Hebben onze medewerkers het gevoel dat ze een verschil kunnen maken en een bijdrage kunnen leveren aan de digitale transformatie?
• Zijn we in dit proces gevoelig voor hun doelen en pijnpunten?  

Dit moet meer zijn dan een formaliteit. U moet helder en eerlijk zijn bij het beantwoorden van deze vragen en vastberaden zijn in de manier waarop u eventuele problemen die naar voren komen, aanpakt en oplost.

7. Maar alles begint met goede communicatie

We sluiten af door de rode draad van al deze essentiële werkwijzen te benadrukken: communicatie. Authentiek leiderschap draait niet alleen om zenden, vertellen, claimen en overtuigen – luisteren is minstens zo belangrijk. En om tonen.

Tools zoals Digital Workplaces of Digital Adoption Platforms vormen een dialoog tussen wat medewerkers nodig hebben en wat de DX-doelstellingen van verandermanagement bevordert.  

Als je verandering niet uitlegt aan de medewerkers die de transformatie werkelijkheid moeten maken, vraag je om problemen. Je bewijst hen daarmee een grote slechte dienst, want het succes en de reputatie van je bedrijf zijn van jullie allemaal.

Leid met nederigheid en bekwaamheid, geef je medewerkers de tools die ze nodig hebben en zie hoe je bedrijf floreert.

Dyanix is een toonaangevende leverancier van oplossingen op het brede gebied van digitale transformatie. Wil je meer weten over hoe een Digital Workplace en een Digital Adoption Platform jouw transformatiestrategie kunnen versnellen? Neem dan contact met ons op.