La COVID-19 ha demostrado que el sector financiero ha logrado grandes avances en la digitalización de sus sistemas y flujos de trabajo, pero ahora que volvemos a la normalidad, surgen nuevos retos. 

En este blog destacamos cuatro de estos retos (aunque, por supuesto, hay más) y analizamos cómo Apty, la plataforma de adopción digital, contribuye de forma decisiva a resolverlos.

Encontrar y retener el talento adecuado

Los bancos, las empresas de tecnología financiera y las tecnológicas compiten por atraer a empleados cualificados, especialmente en el ámbito de las TI. Antes de la COVID, esto ya suponía un quebradero de cabeza para los bancos, pero el teletrabajo ha minado la lealtad y facilitado la rotación. Y eso es exactamente lo que ha ocurrido: los bancos sufren un "tsunami de rotación". Dado que en el tenso mercado laboral actual es imposible contratar al número necesario de empleados, los bancos están reforzando sus programas de reciclaje profesional para aprovechar el talento de su plantilla actual.

El efecto Apty. Un banco global eligió Apty porque perdía demasiado tiempo y dinero en formación. Los programas manuales y basados en la web se prolongaban durante cinco meses, ya que los empleados en puestos clave tenían dificultades para ponerse al día. Con Apty, el banco pudo poner al día a 30.000 empleados en solo dos meses mediante la incorporación automatizada y el soporte dentro de la aplicación. Mientras que las plataformas de la competencia adoptan un enfoque de "escopeta" para la adopción, animando a los administradores a crear innumerables consejos y guías, Apty se centra en la adopción con precisión láser. Gracias a un seguimiento avanzado, la plataforma "sabe" lo que necesitan los empleados y puede ofrecer guías personalizadas en pantalla.

Obtenga un mayor retorno de la inversión en gastos de transformación digital

Puede que no siempre lo parezca, pero los bancos tradicionales tienen dos grandes ventajas sobre las empresas de tecnología financiera que están revolucionando el sector: el conocimiento del cliente y los datos del cliente. Para convertirlos en una verdadera arma competitiva, es necesaria (aún más) transformación digital. Los bancos lo saben y llevan mucho tiempo invirtiendo dinero en resolver este problema. Sin embargo, existe la opinión generalizada de que la mayoría de los proyectos de transformación digital fracasan. La verdad es que los bancos no lo saben realmente, porque a menudo carecían de los medios para medir el éxito o el fracaso y, por tanto, han desperdiciado muchos recursos.

El efecto Apty. La tecnología por sí sola no es transformadora; debe cambiar la forma en que trabajan las personas. Por eso es tan importante para los bancos que sus empleados comprendan y utilicen la nueva tecnología. Se ha demostrado que Apty acelera la adopción de nuevos productos o funciones en un 60 %. Esto se debe, en parte, a que los programas de transformación digital realizados con Apty ofrecen formación personalizada según el puesto, la ubicación u otros segmentos definidos por el usuario. El panel de control de la plataforma realiza un seguimiento del rendimiento, lo que permite identificar y eliminar rápidamente los cuellos de botella en la adopción. Los proyectos de transformación digital tienen más probabilidades de éxito si se hace el proceso flexible y transparente, y si se pueden implementar cambios rápidamente. Los mensajes interminables en la intranet o los correos electrónicos provocan fatiga informativa. Con Apty, los bancos pueden dirigirse a sus empleados con mensajes relevantes dentro de la aplicación, creando así un flujo de información claro y generando confianza.

Seguridad

Los bancos tienen el deber fiduciario de proteger los datos personales y financieros de sus clientes y cuentan con complejas políticas de seguridad para evitar infracciones. La seguridad requiere una vigilancia constante. El precio de un fallo ante los organismos reguladores es una pérdida de confianza que las instituciones financieras temen más que una posible multa. 

El efecto Apty. El papel de Apty en la seguridad de las aplicaciones consiste en apoyar las mejores prácticas, por ejemplo, recordando suavemente a los usuarios la necesidad de diligencia y precisión al rellenar determinados campos. Esto se puede lograr mediante ayuda inmediata y acceso instantáneo a las políticas y directrices actuales de la empresa. Esto elimina la necesidad de que el usuario interrumpa su tarea actual para buscar la información en otro lugar, algo que podría pasarse por alto en momentos de mucho trabajo. Esto tiene el efecto secundario de permitir que el usuario siga centrado en la tarea actual en lugar de detenerse y empezar constantemente. La segunda forma en que Apty puede ayudar es proporcionando a la empresa un análisis detallado de cómo se ejecutan realmente las tareas y procesos críticos. Este análisis proporciona métricas inestimables e información sobre el número de tareas abandonadas y la duración total del proceso a través de un panel de control en tiempo real. Los casos individuales que consumen demasiado tiempo pueden merecer una investigación más profunda o, al menos, una revisión. Por último, el bot de automatización de Apty puede desempeñar un papel importante a la hora de proteger a los usuarios de información que no es relevante para su puesto, ofreciendo así una forma de reforzar los controles de protección de datos.

Poner los criterios ESG en el centro

Este es un gran problema. Los clientes quieren ver medidas claras en materia medioambiental, social y de gobernanza (ESG), y la inversión ética ya no es un nicho. Los bancos saben que si no pueden demostrar que son sostenibles, dejarán de ser relevantes.

El efecto Apty. Cuanto más rápido se completa una tarea, más sostenible es. Los empleados pierden mucho tiempo aprendiendo a usar nuevo software y realizando tareas repetitivas. Con el asistente virtual de Apty, las tareas que de otro modo llevarían entre 15 y 20 minutos pueden completarse en segundos. Unos programas de formación más eficaces también aumentan la sostenibilidad, ya que cuanto antes contribuya un empleado a la productividad, menos recursos se necesitarán para generar valor.

Esta es solo una instantánea de las cuestiones que se plantean a los bancos europeos tras la COVID-19, y solo hemos esbozado algunas de las respuestas transformadoras que ofrece la plataforma Apty. Para una demostración completa de las capacidades de Apty, visítenos.