Covid-19 hat gezeigt, dass die Finanzbranche große Fortschritte bei der Digitalisierung ihrer Systeme und Arbeitsabläufe gemacht hat – doch jetzt, da wir zur Normalität zurückkehren, tauchen neue Herausforderungen auf. 

In diesem Blog beleuchten wir vier dieser Herausforderungen (natürlich gibt es noch mehr) und untersuchen, wie Apty, eine Digital Adoption Platform, einen entscheidenden Beitrag zu ihrer Lösung leistet.

Die richtigen Talente finden und binden

Banken, Fintechs und Technologieunternehmen liefern sich einen Kampf um qualifizierte Mitarbeiter, insbesondere im IT-Bereich. Vor Covid war dies für Banken bereits eine Herausforderung, doch die Arbeit im Homeoffice hat die Loyalität geschwächt und den Wechsel erleichtert. Genau das ist eingetreten, und die Banken leiden unter einer „Fluktuationswelle“. Da es auf dem heutigen angespannten Arbeitsmarkt unmöglich ist, die benötigte Anzahl an Fachkräften einzustellen, verstärken Banken ihre Umschulungsprogramme, um das Potenzial ihrer bestehenden Belegschaft besser zu nutzen.

Der Apty-Effekt: Eine weltweit tätige Bank entschied sich für Apty, weil sie zu viel Zeit und Geld für Schulungen verschwendete. Manuelle und webbasierte Programme zogen sich über fünf Monate hin, da Mitarbeiter in Schlüsselpositionen Schwierigkeiten hatten, sich einzuarbeiten. Mit Apty konnte die Bank 30.000 Mitarbeiter in nur zwei Monaten durch automatisiertes Onboarding und In-App-Support auf den neuesten Stand bringen. Während konkurrierende Plattformen bei der Einführung oft mit der „Gießkannenmethode“ vorgehen und Administratoren dazu ermutigen, unzählige Tooltips und Anleitungen zu erstellen, setzt Apty auf Präzision. Durch fortschrittliches Tracking „weiß“ die Plattform, was die Mitarbeiter benötigen, und kann maßgeschneiderte Anleitungen direkt auf dem Bildschirm anbieten.

Erzielen Sie einen höheren ROI bei Ausgaben für die digitale Transformation

Es mag nicht immer so aussehen, aber traditionelle Banken haben zwei große Vorteile gegenüber den Fintechs, die den Sektor aufmischen: Kundenwissen und Kundendaten. Um diese in eine echte Wettbewerbswaffe zu verwandeln, ist (noch mehr) digitale Transformation erforderlich. Die Banken wissen das und haben lange Zeit viel Geld in dieses Problem investiert. Dennoch herrscht die Meinung vor, dass die meisten DX-Projekte scheitern. Die Wahrheit ist, dass die Banken oft gar nicht wissen, ob sie erfolgreich sind, da ihnen häufig die Mittel zur Messung fehlten und sie deshalb viele Ressourcen verschwendet haben.

Der Apty-Effekt: Technologie an sich ist nicht transformativ; sie muss die Arbeitsweise der Menschen verändern. Deshalb ist es für Banken so wichtig, dass ihre Mitarbeiter die neue Technologie verstehen und nutzen. Es ist erwiesen, dass Apty die Akzeptanz neuer Produkte oder Funktionen um 60 % beschleunigt. Dies ist zum Teil darauf zurückzuführen, dass die mit Apty durchgeführten Programme zur digitalen Transformation maßgeschneiderte Schulungen nach Rolle, Standort oder anderen benutzerdefinierten Segmenten bieten. Das Dashboard der Plattform verfolgt die Leistung, sodass Sie Engpässe bei der Einführung schnell erkennen und beseitigen können. Projekte zur digitalen Transformation haben bessere Erfolgsaussichten, wenn Sie den Prozess flexibel und transparent gestalten und Änderungen schnell umsetzen können. Endlose Intranet-Nachrichten oder E-Mails führen zu Informationsmüdigkeit. Mit Apty können Banken ihre Mitarbeiter mit relevanten In-App-Nachrichten ansprechen, einen klaren Informationsfluss schaffen und Vertrauen aufbauen.

Sicherheit

Banken haben die treuhänderische Pflicht, die persönlichen und finanziellen Daten ihrer Kunden zu schützen, und verfügen über komplexe Sicherheitsrichtlinien, um Verstöße zu verhindern. Sicherheit erfordert ständige Wachsamkeit. Der Preis für ein Versagen gegenüber den Aufsichtsbehörden ist ein Vertrauensverlust, den Finanzinstitute mehr fürchten als eine mögliche Geldstrafe. 

Der Apty-Effekt: Die Rolle von Apty bei der Anwendungssicherheit besteht darin, bewährte Praktiken zu unterstützen, indem Benutzer beispielsweise sanft an die Notwendigkeit von Sorgfalt und Genauigkeit beim Ausfüllen bestimmter Felder erinnert werden. Dies geschieht durch unmittelbare Hilfe und sofortigen Zugriff auf aktuelle Unternehmensrichtlinien und Anleitungen. Damit entfällt die Notwendigkeit für den Benutzer, seine aktuelle Aufgabe zu unterbrechen und Informationen an anderer Stelle zu suchen, was in hektischen Zeiten oft übersehen wird. Dies hat den Nebeneffekt, dass sich der Benutzer weiterhin auf seine Aufgabe konzentrieren kann, anstatt ständig unterbrechen zu müssen. Zudem liefert Apty dem Unternehmen detaillierte Analysen darüber, wie kritische Aufgaben und Prozesse tatsächlich ausgeführt werden. Diese Analyse liefert über ein Echtzeit-Dashboard unschätzbare Metriken und Einblicke in die Anzahl der abgebrochenen Aufgaben und die Gesamtdauer der Prozessabwicklung. Einzelne Fälle, die übermäßig viel Zeit in Anspruch nehmen, sind möglicherweise eine weitere Untersuchung oder zumindest eine Überprüfung wert. Schließlich kann der Automatisierungs-Bot von Apty eine wichtige Rolle dabei spielen, Benutzer vor Informationen zu schützen, die für ihre Rolle nicht relevant sind, und bietet somit eine Möglichkeit zur Verschärfung der Datenschutzkontrollen.

ESG in den Mittelpunkt stellen

Das ist ein zentrales Thema. Kunden wollen klare Maßnahmen in den Bereichen Umwelt, Soziales und Unternehmensführung (ESG) sehen, und ethisches Investieren ist längst kein Nischenbereich mehr. Banken wissen: Wenn sie sich nicht als nachhaltig erweisen können, werden sie ihre Relevanz verlieren.

Der Apty-Effekt: Je schneller eine Aufgabe erledigt wird, desto nachhaltiger ist sie. Mitarbeiter verlieren viel Zeit damit, sich in neue Software einzuarbeiten und sich wiederholende Aufgaben zu erledigen. Mit dem virtuellen Assistenten von Apty können Aufgaben, die sonst 15–20 Minuten dauern würden, in Sekunden erledigt werden. Auch effektivere Schulungsprogramme erhöhen die Nachhaltigkeit, denn je schneller ein Mitarbeiter produktiv ist, desto weniger Ressourcen werden für die Wertschöpfung benötigt.

Dies ist nur eine Momentaufnahme der Fragen, die sich europäischen Banken nach Covid-19 stellen – und wir haben nur einige der transformativen Antworten skizziert, die die Apty-Plattform bietet. Für eine vollständige Demo der Fähigkeiten von Apty besuchen Sie uns bitte.