La crise du Covid-19 a démontré que le secteur financier avait fait des progrès considérables dans la numérisation de ses systèmes et de ses flux de travail. Cependant, alors que nous revenons à la normale, de nouveaux défis apparaissent. 

Dans cet article, nous mettons en lumière quatre de ces défis (parmi d'autres) et explorons comment Apty, une plateforme d'adoption numérique, change la donne pour les résoudre. 

Attirer et fidéliser les bons talents

Les banques, les fintechs et les entreprises technologiques se livrent une guerre acharnée pour attirer les profils qualifiés, en particulier dans le secteur informatique. Si cela représentait déjà un casse-tête avant le Covid, le télétravail a érodé la loyauté des employés, facilitant les départs. C'est précisément ce qui s'est produit, et les banques souffrent aujourd'hui d'un véritable « tsunami de démissions ». Comme il est impossible de recruter le nombre de collaborateurs nécessaires sur un marché du travail aussi tendu, les banques intensifient leurs programmes de reconversion pour tirer parti des talents de leurs effectifs actuels.

L'effet Apty. Une banque internationale a adopté Apty car elle perdait trop de temps et d'argent dans la formation. Les programmes manuels et en ligne s'éternisaient sur cinq mois, tandis que les employés clés peinaient à monter en compétence. Grâce à Apty, la banque a formé 30 000 collaborateurs en seulement deux mois, grâce à un onboarding automatisé et une assistance intégrée aux applications. Alors que les plateformes concurrentes adoptent une approche globale et peu ciblée, encourageant les administrateurs à créer d'innombrables infobulles et guides, Apty se concentre sur l'essentiel. Grâce à un suivi avancé, la plateforme « sait » ce dont les employés ont besoin et peut leur proposer des conseils personnalisés directement à l'écran. 

Optimiser le retour sur investissement des dépenses de transformation numérique

Cela ne saute pas toujours aux yeux, mais les banques traditionnelles possèdent deux avantages majeurs sur les fintechs qui bouleversent le secteur : la connaissance client et les données clients. Pour transformer ces atouts en une véritable arme concurrentielle, une transformation numérique (encore plus poussée) est nécessaire. Les banques en sont conscientes et investissent massivement dans ce domaine depuis longtemps. Pourtant, il est largement admis qu'une majorité de projets de transformation numérique échouent. En réalité, les banques ne le savent pas vraiment, car elles ont souvent manqué de moyens pour mesurer le succès ou l'échec de ces initiatives, gaspillant ainsi de nombreuses ressources.

L'effet Apty. La technologie en soi n'est pas transformatrice ; elle doit transformer la manière dont les gens travaillent. C'est pourquoi il est crucial que les banques obtiennent l'adhésion de leurs employés et les aident de manière proactive à comprendre et à utiliser les nouvelles technologies. Il est prouvé qu'Apty accélère l'adoption de nouveaux produits ou fonctionnalités de 60 %. Cela s'explique en partie par le fait que les programmes de transformation numérique déployés avec Apty proposent une formation personnalisée par rôle, par site ou selon d'autres segments spécifiques. Le tableau de bord de la plateforme suit les performances, ce qui vous permet d'identifier et de lever rapidement les obstacles à l'adoption. Les projets de transformation numérique ont plus de chances de réussir si vous faites preuve d'agilité et de transparence tout au long du processus, et si vous réagissez rapidement aux changements nécessaires. Les messages intranet ou les e-mails incessants mènent à une fatigue informationnelle, mais avec Apty, les banques peuvent cibler les employés avec des messages pertinents directement dans l'application, créant ainsi un flux d'informations clair et renforçant la confiance.

Sécurité

Les banques ont l'obligation fiduciaire de protéger les données personnelles et financières de leurs clients et ont mis en place des politiques de sécurité complexes pour prévenir les violations. La sécurité exige une vigilance constante. Le coût d'un échec réglementaire est une perte de confiance, ce que les institutions financières redoutent davantage qu'une éventuelle amende punitive. 

L'effet Apty. Le rôle d'Apty dans la sécurité des applications consiste à soutenir les meilleures pratiques, par exemple en rappelant aux utilisateurs la nécessité de faire preuve de diligence et de précision lors du remplissage de champs spécifiques. La plateforme y parvient grâce à une aide immédiate et un accès instantané aux politiques organisationnelles et à la documentation de référence à jour. Cela évite à l'utilisateur d'interrompre sa tâche en cours pour chercher l'information ailleurs, une étape qui pourrait être négligée lors des périodes de forte activité. Cela permet également à l'utilisateur de rester concentré sur sa tâche plutôt que de s'arrêter et de reprendre sans cesse. Deuxièmement, Apty fournit à l'entreprise une analyse détaillée de la manière dont les tâches et processus critiques sont réellement exécutés. Cette analyse, via un tableau de bord en temps réel, offre des indicateurs précieux sur le nombre de tâches abandonnées et le temps global de réalisation des processus. Tout cas individuel nécessitant un temps anormalement long peut faire l'objet d'une enquête plus approfondie ou, à tout le moins, d'une révision. Enfin, le bot d'automatisation d'Apty peut jouer un rôle important en protégeant les utilisateurs des informations non pertinentes pour leur rôle, offrant ainsi un moyen de renforcer les contrôles de confidentialité des données. ‍

Placer les critères ESG au cœur de la stratégie

C'est un enjeu majeur. Les clients veulent voir des actions concrètes en matière de politiques environnementales, sociales et de gouvernance (ESG), et l'investissement éthique n'est plus un marché de niche. Les banques savent que si elles ne parviennent pas à démontrer leur durabilité, elles perdront leur pertinence.

 L'effet Apty. Plus une tâche est exécutée rapidement, plus elle est durable. Les employés perdent un temps précieux à appréhender de nouveaux logiciels et à effectuer des tâches répétitives. Grâce à l'assistant virtuel d'Apty, des tâches qui prendraient normalement 15 à 20 minutes peuvent être réalisées en quelques secondes. De plus, des programmes de formation plus efficaces renforcent la durabilité, car plus un employé devient productif rapidement, moins vous consommez de ressources pour créer de la valeur.