Caso práctico: organización asistencial PSW

Con 1.150 empleados y 470 voluntarios, la organización asistencial PSW, con sede en los Países Bajos, atiende a clientes con discapacidad intelectual. Para facilitar el trabajo de su personal, utilizan Workspace 365, suministrado por Ictivity, socio de WS365.  

Ictivity ha desarrollado su propio servicio para el lugar de trabajo, denominado Omnia Workspace, basado en Workspace 365, que integra Microsoft 365 (anteriormente Office 365) y SharePoint.

Renovación completa del espacio de trabajo

En 2017, PSW se sometió a una actualización informática integral. Su entorno de TI se renovó por completo con la implementación de un nuevo sistema de archivos de pacientes y un portal de PSW basado en Omnia (impulsado por Workspace 365) de Ictivity, que integra Microsoft 365 y SharePoint.

Gracias a esta transformación, los profesionales de la atención pueden acceder de inmediato a la información y los procesos que necesitan para realizar su trabajo. Además, PSW puede garantizar un nivel de servicio aún mayor a sus clientes. La transición también ha tenido un impacto significativo en la forma de trabajar y en los empleados.  

Marcel, director de TIC de PSW, destaca la importancia de esta transición y cómo se ha involucrado a los empleados en todo el proceso de transformación:

"Además de simplificar el trabajo de los empleados de PSW, la digitalización contribuye realmente a ofrecer una atención óptima al cliente". - Marcel, director de TIC de PSW

Al realizar la transición al nuevo portal de PSW basado en Workspace 365, los sistemas de atención se organizan de forma más eficiente, lo que permite a los empleados trabajar con mucha más agilidad. "El cambio al nuevo portal y al nuevo método de trabajo fue una gran elección. Ofrece ventajas a los profesionales de la asistencia sanitaria, permitiéndoles brindar una mejor atención a nuestros clientes".

Durante la pandemia de COVID-19, el portal demostró su eficacia al permitir a PSW desplegar e implementar rápidamente aplicaciones de comunicación por imagen. Con el apoyo de Ictivity, PSW está añadiendo ahora funcionalidades adicionales a través de Power Apps, mejorando aún más la experiencia laboral diaria de los empleados.