¿Cómo puede aumentar la satisfacción de sus clientes y diferenciarse de todos los demás proveedores de servicios gestionados (MSP) y distribuidores de valor añadido (VAR) de su zona que ofrecen los mismos servicios, como Microsoft 365 y seguridad informática? Mark Grasmayer, director de marketing de Workspace 365 y profesor invitado de marketing digital en varias universidades, explora esta cuestión.

¿Cómo destacar entre la multitud? 

Es importante averiguar con cuántos MSP o VAR compite y si estos posibles rivales tienen el mismo enfoque y mensaje de marca que su empresa. Trazar un mapa de esta situación le dará una idea clara de quiénes son sus verdaderos competidores y cómo es —o puede ser— diferente y mejor.  

No olvide que los clientes investigan por su cuenta, así que es sensato que usted haga lo mismo. Busque los retos o las palabras clave que buscaría un cliente típico y asegúrese de entender sus deseos y necesidades. 

¿Es su marca realmente única? 

Ser un socio certificado de Microsoft o ser "muy personal" no es la mejor manera de destacar si ese es el mismo mensaje de marca que utilizan los MSP/VAR de la competencia. ¿Qué le hace único si dice lo mismo que los demás? El consejo de Mark es hacer un inventario de lo que hacen sus competidores en sus sitios web y redes sociales para diferenciarse. El objetivo del ejercicio es encontrar algo nuevo y diferente que decir, y no mezclarse con la multitud repitiendo las mismas frases.  ‍

Cómo destacar: 

1. Enfoque vertical. Especialícese en un sector vertical concreto, como la educación o la sanidad, para convertirse en líder en ese campo.

2. Enfoque tecnológico. Ofrezca soluciones de IA o tecnología en la nube, contrate a expertos en este ámbito y haga que compartan sus conocimientos. De este modo, se posicionará como un experto.

3. Enfoque en soluciones. Debería ofrecer Microsoft 365 como algo natural, ya que lo más probable es que la mayoría o la totalidad de sus clientes lo necesiten. Pero puede aumentar su ventaja competitiva aportando también experiencia en una solución que no ofrezcan sus competidores, como servicios SAP o ServiceNow.

4. Enfoque en la misión. Nuestro objetivo es simplificar las tareas diarias de las personas que realizan un trabajo importante; todo lo que hacemos está orientado a lograrlo. Definir su misión y alinear su organización en torno a ella puede hacerle destacar y también le ayudará a dirigir el desarrollo de productos y a perfeccionar sus mensajes. 

Cree una cultura ganadora

A todos nos gusta ser únicos, pero también queremos encajar y rodearnos de personas que nos inspiren.  

Una cultura sólida y distintiva es lo que le diferencia. Por ejemplo, el mercado de comercio electrónico neerlandés Coolblue siempre crea anuncios positivos y llamativos que proyectan una imagen desenfadada de la empresa. Esto se refleja en sus oficinas, donde las salas están decoradas de forma individual, y en su servicio de atención al cliente, que envía tarjetas personales escritas a mano.

El impacto del auge del SaaS y Office 365

El Software como Servicio (SaaS) está transformando el mercado rápidamente. Anteriormente, muchos MSP/VAR implementaban sistemas CRM, pero hoy en día las organizaciones pueden adquirir fácilmente una suscripción SaaS o comprar este tipo de plataformas sin necesidad de recurrir a la ayuda de sus MSP/VAR.
¿Cuál es su valor añadido en este nuevo contexto? ¿Cómo puede conectar todos estos servicios para que sus clientes saquen el máximo partido de ellos?

Cómo se diferencian los MSP neerlandeses

Workspace 365 es un espacio de trabajo digital híbrido para trabajadores remotos y de primera línea. Con Workspace 365, puede integrar tecnologías actuales y nuevas para sus clientes. Puede ayudarles en su transición a la nube, ya que es un sistema basado en la nube que unifica toda su información, comunicación, documentos e intranet en una sola plataforma.
A continuación, veremos cómo Workspace 365 ayuda a los MSP/VAR a destacar mediante un enfoque vertical, tecnológico, de solución o de misión, tal y como hemos comentado anteriormente. 

La mayoría de los MSP de éxito en los Países Bajos tienen un enfoque vertical

En los Países Bajos, hemos observado que nuestros MSP más exitosos crean ofertas integrales y las vinculan a su especialidad. Algunos de nuestros socios se centran en instituciones educativas y han aprendido a crear un espacio de trabajo para estudiantes y profesores. También pueden hacer lo mismo para el sector sanitario y la administración pública.

Destaque frente a los demás con un enfoque tecnológico

Algunos socios optaron por centrarse en la tecnología, por ejemplo, ayudando a los clientes a migrar de los protocolos de escritorio remoto a la nube y reuniendo toda su tecnología en un mismo lugar.

Conviértase en un experto en su campo con un enfoque en soluciones

Otros socios se centran en la implementación de Microsoft Teams para sus clientes. Integran Workspace 365 en Microsoft Teams para que los clientes tengan una visión general de todo lo que necesitan para comunicarse fácilmente con sus compañeros a través de Teams. Como se muestra en la imagen siguiente, Workspace 365 está disponible como aplicación en Microsoft Teams:

Diferénciese con un enfoque basado en la misión

El último enfoque que hace que nuestros MSP tengan éxito es el enfoque basado en la misión. La misión de Workspace 365 es simplificar la complejidad para los trabajadores de primera línea. Los MSP se aseguran de que sus clientes sepan que queremos facilitarles el trabajo permitiéndoles realizar sus tareas desde cualquier dispositivo y en cualquier momento.
Elija uno de estos enfoques para diferenciarse de otros MSP/VAR y dotar a su marca de una propuesta única de venta (USP). Sea crítico, autocrítico y conozca a sus competidores para asegurarse de destacar realmente.

Workspace 365 para sus clientes

Creemos que es importante trabajar con los MSP/VAR para entender los deseos y necesidades de sus clientes y lo que esperan de su espacio de trabajo digital. De este modo, podemos colaborar con ellos para desarrollar el espacio de trabajo digital ideal para cada cliente, facilitando que los MSP/VAR satisfagan a todos sus clientes.

Nuestros objetivos con Workspace 365 en colaboración con los MSP/VAR son:

• Ayudar a las organizaciones a comprender el panorama informático y cómo pueden mantenerse al día con la tecnología;
• Simplificar las soluciones de software, tanto existentes como nuevas, para que las personas puedan trabajar de forma más productiva y eficiente;
• Reducir el tiempo que las personas pasan cambiando de una aplicación a otra, para que puedan centrarse en sus tareas principales.