Wie steigern Sie die Kundenzufriedenheit und heben sich von all den anderen Managed Service Providern und Value Added Resellern in Ihrer Umgebung ab, die dieselben Dienste wie Microsoft 365 und IT-Sicherheit anbieten? Mark Grasmayer, Head of Marketing bei Workspace 365 und Gastdozent für digitales Marketing an verschiedenen Universitäten, geht dieser Frage nach.

Wie heben Sie sich von der Masse ab? 

Es ist wichtig herauszufinden, mit wie vielen MSPs oder VARs Sie konkurrieren und ob diese potenziellen Rivalen denselben Fokus und dieselbe Markenbotschaft wie Ihr Unternehmen haben. Dies zu analysieren, verschafft Ihnen ein klares Bild Ihrer tatsächlichen Wettbewerber und zeigt Ihnen, wie Sie sich unterscheiden – oder unterscheiden können – und besser werden.  

Vergessen Sie nicht, dass Kunden ihre eigene Recherche betreiben, daher ist es sinnvoll, dass Sie dasselbe tun. Suchen Sie nach den Herausforderungen oder Schlagworten, nach denen ein typischer Kunde suchen würde, und stellen Sie sicher, dass Sie deren Wünsche und Bedürfnisse verstehen. 

Ist Ihre Marke wirklich einzigartig? 

Ein Microsoft-zertifizierter Partner zu sein oder „wirklich persönlich“ zu sein, ist nicht der beste Weg, um aufzufallen, wenn dies dieselbe Markenbotschaft ist, die auch von konkurrierenden MSPs/VARs verwendet wird. Was macht Sie einzigartig, wenn Sie dasselbe sagen wie alle anderen? Marks Rat ist, eine Bestandsaufnahme dessen zu machen, was Ihre Wettbewerber auf ihren Websites und in sozialen Medien tun, um sich zu differenzieren. Das Ziel der Übung ist es, etwas Neues und Anderes zu sagen und nicht in der Masse unterzugehen, indem man dieselben Phrasen wiederholt.  ‍

So heben Sie sich ab: 

1. Vertikaler Fokus. Spezialisieren Sie sich auf eine bestimmte Branche wie Bildung oder Gesundheitswesen, um zum Marktführer in diesem Bereich zu werden.

2. Technologiefokus. Liefern Sie KI-Lösungen oder Cloud-Technologie, stellen Sie Experten in diesem Bereich ein und lassen Sie diese ihr Wissen teilen. Auf diese Weise positionieren Sie sich als Experte.

3. Lösungsfokus. Sie sollten Microsoft 365 als Selbstverständlichkeit anbieten, da die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass die meisten oder alle Ihre Kunden dies benötigen. Sie können Ihren Wettbewerbsvorteil jedoch steigern, indem Sie zusätzlich Expertise in einer Lösung liefern, die Ihre Wettbewerber nicht anbieten, wie etwa SAP-Dienste oder ServiceNow.

4. Missionsfokus. Unser Ziel ist es, die täglichen Aufgaben der Menschen zu vereinfachen, die wichtige Arbeit leisten; alles, was wir tun, ist darauf ausgerichtet, dies zu erreichen. Die Definition Ihrer Mission und die Ausrichtung Ihres Unternehmens auf diese Mission können Sie hervorheben und Ihnen zudem helfen, die Produktentwicklung zu steuern und Ihre Botschaften zu verfeinern. 

Schaffen Sie eine gewinnbringende Kultur

Wir alle möchten einzigartig sein, aber wir möchten auch dazugehören und uns mit Menschen umgeben, die uns inspirieren.  

Eine starke und unverwechselbare Kultur hebt Sie ab. Zum Beispiel erstellt der niederländische E-Commerce-Marktplatz Coolblue immer positive und auffällige Werbeanzeigen, die das Unternehmen verspielt wirken lassen. Dies spiegelt sich in den Büros wider, in denen die Räume individuell gestaltet sind, sowie im Kundenservice, der persönliche, handgeschriebene Karten verschickt.

Auswirkungen des Aufstiegs von SaaS und Office 365

Software as a Service (SaaS) verändert den Markt rasant. Früher implementierten viele MSPs/VARs CRM-Systeme, doch heute können Unternehmen problemlos SaaS-Abonnements abschließen oder solche Plattformen erwerben, ohne dabei zwingend auf die Hilfe ihrer MSPs/VARs angewiesen zu sein.
Worin besteht Ihr Mehrwert in diesem neuen Umfeld? Wie können Sie all diese Dienste miteinander verknüpfen, damit Ihre Kunden das Beste aus ihnen herausholen können?

Wie sich niederländische MSPs differenzieren

Workspace 365 ist ein hybrider digitaler Arbeitsplatz für Remote- und Frontline-Mitarbeiter. Mit Workspace 365 können Sie bestehende und neue Technologien für Ihre Kunden zusammenführen. Sie unterstützen sie bei der Cloud-Transformation, da es sich um ein cloudbasiertes System handelt, das alle Informationen, Kommunikationswege, Dokumente und das Intranet auf einer Plattform vereint.
Wir betrachten nun, wie Workspace 365 MSPs/VARs dabei hilft, sich durch einen Fokus auf Branchen, Technologien, Lösungen oder Missionen abzuheben, wie wir es oben besprochen haben. 

Die erfolgreichsten MSPs in den Niederlanden setzen auf einen Branchenfokus

In den Niederlanden haben wir festgestellt, dass unsere erfolgreichsten MSPs Paketangebote schnüren und diese mit ihrer Spezialisierung verknüpfen. Einige unserer Partner konzentrieren sich auf Bildungseinrichtungen und haben gelernt, wie sie einen Arbeitsplatz für Schüler, Studenten und Lehrkräfte gestalten können. Dies lässt sich ebenso auf das Gesundheitswesen und den öffentlichen Sektor übertragen.

Heben Sie sich durch einen Technologiefokus von anderen ab

Einige Partner haben sich dazu entschieden, den Fokus auf die Technologie zu legen, indem sie Kunden beispielsweise bei der Umstellung von Remote Desktop Protocols auf die Cloud unterstützen und ihre gesamte Technologie an einem zentralen Ort zusammenführen.

Werden Sie zum Experten auf Ihrem Gebiet mit einem Lösungsfokus

Andere Partner konzentrieren sich auf die Implementierung von Microsoft Teams bei ihren Kunden. Sie integrieren Workspace 365 in Microsoft Teams, damit Kunden einen Überblick über alles erhalten, was sie für eine einfache Kommunikation mit Kollegen über Teams benötigen. Wie in der Abbildung unten zu sehen, ist Workspace 365 als App in Microsoft Teams verfügbar:

Differenzieren Sie sich durch einen Missionsfokus

Der letzte Fokus, der unsere MSPs erfolgreich macht, ist der Missionsfokus. Die Mission von Workspace 365 ist es, die Komplexität für Frontline-Mitarbeiter zu bewältigen. Die MSPs stellen sicher, dass ihre Kunden wissen, dass wir ihre Arbeit vereinfachen wollen, indem wir es ihnen ermöglichen, ihre Aufgaben jederzeit und auf jedem Gerät zu erledigen.
Wählen Sie also einen dieser Ansätze, um sich von anderen MSPs/VARs abzuheben und Ihrer Marke ein Alleinstellungsmerkmal (USP) zu verleihen. Seien Sie kritisch, selbstkritisch und behalten Sie Ihre Wettbewerber im Auge, um sicherzustellen, dass Sie sich wirklich von der Masse abheben.

Workspace 365 für Ihre Kunden

Wir halten es für wichtig, mit MSPs/VARs zusammenzuarbeiten, um die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und zu erfahren, was diese von ihrem digitalen Arbeitsplatz erwarten. Auf diese Weise können wir gemeinsam mit ihnen den idealen digitalen Arbeitsplatz für jeden Kunden entwickeln, was es für MSPs/VARs einfacher macht, alle ihre Kunden zufriedenzustellen.

Unsere Ziele mit Workspace 365 in Zusammenarbeit mit MSPs/VARs sind:

• Organisationen dabei zu helfen, die IT-Landschaft zu verstehen und mit der technologischen Entwicklung Schritt zu halten;
• Bestehende und neue Softwarelösungen zu vereinfachen, damit Menschen produktiver und effizienter arbeiten können;
• Damit Anwender weniger Zeit mit dem Wechsel zwischen verschiedenen Anwendungen verbringen und sich besser auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können.