Hoe vergroot je de klanttevredenheid en onderscheid je jezelf van alle andere Managed Service Providers en Value Added Resellers in jouw regio die dezelfde diensten aanbieden, zoals Microsoft 365 en IT-beveiliging? Mark Grasmayer, Head of Marketing bij Workspace 365 en gastdocent digitale marketing aan diverse universiteiten, onderzoekt deze vraag.

Hoe val je op in de massa? 

Het is belangrijk om te achterhalen met hoeveel MSP's of VAR's je concurreert en of deze potentiële rivalen dezelfde focus en merkstrategie hanteren als jouw bedrijf. Door dit in kaart te brengen, krijg je een helder beeld van je echte concurrenten en hoe je anders en beter bent – of kunt zijn.  

Vergeet niet dat klanten zelf onderzoek doen, dus het is verstandig om dat ook te doen. Zoek op de uitdagingen of trefwoorden waar een gemiddelde klant naar zou zoeken en zorg dat je hun wensen en behoeften begrijpt. 

Is jouw merk echt uniek? 

Een Microsoft-gecertificeerde partner zijn, of "echt persoonlijk" zijn, is niet de beste manier om op te vallen als dat precies dezelfde boodschap is die concurrerende MSP's/VAR's uitdragen. Wat maakt jou uniek als je hetzelfde zegt als iedereen? Marks advies is om een inventarisatie te maken van wat je concurrenten op hun websites en sociale media doen om zich te onderscheiden. Het doel van deze oefening is om iets nieuws en anders te zeggen, in plaats van op te gaan in de massa door dezelfde clichés te herhalen.  ‍

Hoe je opvalt: 

1. Verticale focus. Specialiseer je in een specifieke sector, zoals het onderwijs of de zorg, om de leider in dat vakgebied te worden.

2. Technologische focus. Lever AI-oplossingen of cloudtechnologie, neem experts op dit gebied aan en laat hen hun kennis delen. Zo positioneer je jezelf als expert.

3. Oplossingsfocus. Je hoort Microsoft 365 als vanzelfsprekend aan te bieden, omdat de kans groot is dat de meeste of al je klanten dit nodig hebben. Maar je kunt je concurrentievoordeel vergroten door ook expertise te leveren in een oplossing die je concurrenten niet aanbieden, zoals SAP-diensten of ServiceNow.

4. Missiefocus. Ons doel is om de dagelijkse taken van mensen die belangrijk werk doen te vereenvoudigen; alles wat we doen is daarop gericht. Het definiëren van je missie en het daarop afstemmen van je organisatie kan je laten opvallen en helpt je bovendien bij het sturen van productontwikkeling en het verfijnen van je boodschap. 

Creëer een winnende cultuur

We willen allemaal uniek zijn, maar we willen ook ergens bij horen en ons omringen met mensen die ons inspireren.  

Een sterke en onderscheidende bedrijfscultuur zet je op voorsprong. De Nederlandse e-commercegigant Coolblue maakt bijvoorbeeld altijd positieve en opvallende advertenties die het bedrijf een speels karakter geven. Dit zie je terug in hun kantoren, waar kamers elk een eigen inrichting hebben, en in hun klantenservice, die persoonlijke, handgeschreven kaartjes verstuurt.

Impact van de opkomst van SaaS en Office 365

Software as a Service (SaaS) verandert de markt in hoog tempo. Waar MSP's en VAR's voorheen veel CRM-systemen implementeerden, kunnen organisaties tegenwoordig eenvoudig zelf een SaaS-abonnement afsluiten of dergelijke platforms inkopen zonder dat daar per se hulp van een MSP of VAR voor nodig is.
Wat is jouw toegevoegde waarde in deze nieuwe context? Hoe kun je al deze diensten met elkaar verbinden, zodat je klanten er het maximale uit halen?

Hoe Nederlandse MSP's zich onderscheiden

Workspace 365 is een hybride digitale werkplek voor zowel kantoorpersoneel als medewerkers in de frontlinie. Binnen Workspace 365 kun je bestaande en nieuwe technologieën voor je klanten samenbrengen. Je helpt hen bij hun cloudtransitie, aangezien het een cloudgebaseerd systeem is dat alle informatie, communicatie, documenten en het intranet verenigt op één platform.
We kijken nu naar hoe Workspace 365 MSP's en VAR's helpt om zich te onderscheiden met een focus op een specifieke sector, technologie, oplossing of missie, zoals we hierboven hebben besproken. 

De meest succesvolle MSP's in Nederland hebben een sectorfocus

In Nederland zien we dat onze meest succesvolle MSP's pakketdiensten aanbieden die aansluiten bij hun specialisme. Sommige van onze partners richten zich op onderwijsinstellingen en hebben geleerd hoe ze een werkplek voor studenten en docenten kunnen inrichten. Dit doen ze ook voor de zorg en de overheid.

Onderscheid je van anderen met een technologiefocus

Sommige partners kiezen ervoor om zich te focussen op de technologie, bijvoorbeeld door klanten te helpen bij de overstap van Remote Desktop Protocols naar de cloud en al hun technologie op één plek samen te brengen.

Word een expert in jouw vakgebied met een oplossingsfocus

Andere partners focussen zich op de implementatie van Microsoft Teams voor hun klanten. Zij integreren Workspace 365 in Microsoft Teams, zodat klanten een overzicht hebben van alles wat ze nodig hebben om eenvoudig via Teams met collega's te communiceren. Zoals in de onderstaande afbeelding te zien is, is Workspace 365 beschikbaar als app in Microsoft Teams:

Onderscheid jezelf met een missiefocus

De laatste focus die onze MSP's succesvol maakt, is de missiefocus. De missie van Workspace 365 is om complexiteit voor medewerkers in de frontlinie weg te nemen. De MSP's zorgen ervoor dat hun klanten weten dat wij hun werk willen vereenvoudigen door hen in staat te stellen hun werk op elk apparaat en op elk moment uit te voeren.
Kies dus een van deze benaderingen om je te onderscheiden van andere MSP's en VAR's en geef je merk een unieke USP. Wees kritisch, wees zelfkritisch en houd je concurrenten in de gaten om er zeker van te zijn dat je echt opvalt.

Workspace 365 voor jouw klanten

Wij vinden het belangrijk om samen te werken met MSP's en VAR's om de wensen en behoeften van hun klanten te begrijpen en te weten wat zij van hun digitale werkplek verwachten. Op die manier kunnen we samen met hen de ideale digitale werkplek voor elke klant ontwikkelen, waardoor het voor MSP's en VAR's makkelijker wordt om al hun klanten tevreden te stellen.

Onze doelen met Workspace 365 in samenwerking met MSP's en VAR's zijn:

• Organisaties helpen het IT-landschap te begrijpen en bij te blijven met technologische ontwikkelingen;
• Bestaande en nieuwe softwareoplossingen vereenvoudigen om mensen productiever en efficiënter te laten werken;
• De tijd die mensen kwijt zijn aan het schakelen tussen applicaties verminderen, zodat ze zich kunnen concentreren op hun kerntaken.