Comment accroître la satisfaction client et vous différencier de tous les autres fournisseurs de services gérés (MSP) et revendeurs à valeur ajoutée (VAR) de votre région qui proposent les mêmes services, comme Microsoft 365 et la sécurité informatique ? Mark Grasmayer, responsable marketing chez Workspace 365 et conférencier en marketing numérique dans plusieurs universités, explore cette question.

Comment sortir du lot ? 

Il est important de déterminer avec combien de MSP ou de VAR vous êtes en concurrence et si ces rivaux potentiels ont la même approche et le même message de marque que votre entreprise. Cartographier cela vous donnera une idée claire de vos véritables concurrents et de la manière dont vous êtes – ou pouvez être – différent et meilleur.  

N'oubliez pas que les clients font leurs propres recherches, il est donc judicieux d'en faire autant. Recherchez les défis ou les mots-clés qu'un client type utiliserait et assurez-vous de bien comprendre ses souhaits et ses besoins. 

Votre marque est-elle vraiment unique ? 

Être un partenaire certifié Microsoft ou être « vraiment personnel » n'est pas le meilleur moyen de se démarquer si c'est le même message de marque que celui diffusé par les MSP/VAR concurrents. Qu'est-ce qui vous rend unique si vous dites la même chose que tout le monde ? Le conseil de Mark est de faire l'inventaire de ce que font vos concurrents sur leurs sites web et leurs réseaux sociaux pour se différencier. L'objectif de l'exercice est de trouver quelque chose de nouveau et de différent à dire, et non de se fondre dans la masse en répétant les mêmes phrases.  ‍

Comment se démarquer : 

1. Focus sectoriel. Spécialisez-vous dans un secteur vertical spécifique, comme l'éducation ou la santé, pour devenir le leader dans ce domaine.

2. Focus technologique. Proposez des solutions d'IA ou de technologie cloud, recrutez des experts dans ce domaine et faites-leur partager leurs connaissances. De cette façon, vous vous positionnez en tant qu'expert.

3. Focus solution. Vous devez proposer Microsoft 365 comme une évidence, car il est fort probable que la plupart, voire la totalité, de vos clients en aient besoin. Mais vous pouvez renforcer votre avantage concurrentiel en apportant également une expertise sur une solution non proposée par vos concurrents, comme les services SAP ou ServiceNow.

4. Focus mission. Notre objectif est de simplifier les tâches quotidiennes des personnes qui accomplissent un travail important ; tout ce que nous faisons vise à atteindre cet objectif. Définir votre mission et aligner votre organisation sur celle-ci peut vous permettre de vous démarquer et vous aidera également à orienter le développement de vos produits et à affiner votre communication. 

Créer une culture gagnante

Nous aimons tous être uniques, mais nous voulons aussi nous intégrer et nous entourer de personnes qui nous inspirent.  

Une culture forte et distincte vous permet de vous démarquer. Par exemple, le site de commerce en ligne néerlandais Coolblue crée toujours des publicités positives et marquantes qui donnent à l'entreprise une image ludique. Cela se reflète dans ses bureaux, où les pièces sont décorées individuellement, et dans son service client, qui envoie des cartes personnelles écrites à la main.

L'impact de l'essor du SaaS et d'Office 365

Le modèle SaaS (Software as a Service) transforme rapidement le marché. Auparavant, de nombreux MSP/VAR mettaient en place des systèmes CRM, mais aujourd'hui, les organisations peuvent facilement souscrire à un abonnement SaaS ou acquérir de telles plateformes sans nécessairement avoir besoin de l'aide de leur MSP/VAR pour le faire.
Quelle est votre valeur ajoutée dans ce nouveau contexte ? Comment pouvez-vous connecter tous ces services afin que vos clients en tirent le meilleur parti ?

Comment les MSP néerlandais se différencient

Workspace 365 est un espace de travail numérique hybride destiné aux travailleurs distants et de terrain. Avec Workspace 365, vous pouvez réunir les technologies actuelles et nouvelles pour vos clients. Vous pouvez les accompagner dans leur transition vers le cloud, car il s'agit d'un système basé sur le cloud qui centralise toutes leurs informations, communications, documents et leur intranet sur une seule plateforme.
Nous allons maintenant examiner comment Workspace 365 aide les MSP/VAR à se démarquer grâce à une spécialisation par secteur, technologie, solution ou mission, comme nous l'avons évoqué précédemment. 

La plupart des MSP prospères aux Pays-Bas ont une spécialisation sectorielle

Aux Pays-Bas, nous avons remarqué que nos MSP les plus performants créent des offres packagées et les lient à leur spécialité. Certains de nos partenaires se concentrent sur les établissements d'enseignement et ont appris à créer un espace de travail adapté aux étudiants et aux enseignants. Ils peuvent également appliquer cette approche aux secteurs de la santé et de l'administration publique.

Démarquez-vous grâce à une spécialisation technologique

Certains partenaires ont choisi de se concentrer sur la technologie, par exemple en aidant leurs clients à migrer des protocoles de bureau à distance (RDP) vers le cloud et en regroupant toutes leurs technologies en un seul endroit.

Devenez un expert dans votre domaine grâce à une spécialisation par solution

D'autres partenaires se concentrent sur l'implémentation de Microsoft Teams pour leurs clients. Ils intègrent Workspace 365 dans Microsoft Teams pour permettre aux clients d'avoir une vue d'ensemble de tout ce dont ils ont besoin pour communiquer facilement avec leurs collègues via Teams. Comme le montre l'image ci-dessous, Workspace 365 est disponible sous forme d'application dans Microsoft Teams :

Différenciez-vous grâce à une spécialisation par mission

La dernière approche qui assure le succès de nos MSP est la spécialisation par mission. La mission de Workspace 365 est de simplifier la complexité pour les travailleurs de terrain. Les MSP s'assurent que leurs clients comprennent que nous voulons simplifier leur travail en leur permettant d'accomplir leurs tâches sur n'importe quel appareil, à tout moment.
Choisissez donc l'une de ces approches pour vous différencier des autres MSP/VAR et donner à votre marque son avantage concurrentiel. Soyez critique, autocritique et conscient de vos concurrents pour vous assurer de vraiment sortir du lot.

Workspace 365 pour vos clients

Nous pensons qu'il est essentiel de travailler avec les MSP/VAR pour comprendre les souhaits et les besoins de leurs clients ainsi que leurs attentes vis-à-vis de leur espace de travail numérique. De cette façon, nous pouvons collaborer avec eux pour développer l'espace de travail numérique idéal pour chaque client, facilitant ainsi la satisfaction de tous leurs clients pour les MSP/VAR.

Nos objectifs avec Workspace 365, en collaboration avec les MSP/VAR, sont les suivants :

• Aider les organisations à comprendre le paysage informatique et la manière dont elles peuvent suivre l'évolution technologique ;
• Simplifier les solutions logicielles existantes et nouvelles pour permettre aux utilisateurs de travailler de manière plus productive et efficace ;
• Réduire le temps passé à basculer entre les applications, afin de permettre aux utilisateurs de se concentrer sur leurs tâches essentielles.