Uns wird immer wieder erzählt, dass die meisten Projekte zur digitalen Transformation (DX) scheitern. Dennoch können wir Uber nutzen, riesige Summen per Smartphone überweisen und uns virtuell mit Kunden oder Kollegen in Dubai, Rotterdam und Lagos treffen – alles auf einem gestochen scharfen Bildschirm.

Irgendwie haben all diese „gescheiterten“ Projekte unser Leben für immer verändert, und zwar in einem Tempo, das kaum zu begreifen ist.

Unternehmen wollen in dieses „Scheitern“ investieren: Die weltweiten Ausgaben für DX sollen sich von derzeit 1,8 Billionen US-Dollar bis 2026 auf fast 3,4 Billionen US-Dollar nahezu verdoppeln.

Das Konzept der DX ist so umfassend geworden, dass es für Unternehmen schwierig ist, Erfolg oder Misserfolg zu definieren. Um Erwartungen besser zu steuern und DX-Projekte erfolgreicher umzusetzen, war es notwendig, den Begriff „digitale Transformation“ zu analysieren und zwischen den Prozessen und Disziplinen zu unterscheiden, die für ein positives Ergebnis entscheidend sind.

Die wichtigsten davon sind das Change Management, das die Ziele der DX definiert und überwacht, sowie die digitale Adaption, die sicherstellt, dass die DX im gesamten Unternehmen akzeptiert und gelebt wird.

In diesem Blogbeitrag befassen wir uns mit DX und digitaler Adaption – zum einen, weil die Begriffe selbst missverständlich sind, vor allem aber, weil eine solche Analyse uns neue und interessante Erkenntnisse über beides liefert.

Wir beginnen mit einer Beschreibung der Konzepte von DX und digitaler Adaption. Wie hängen sie zusammen? Welche Lösungen gibt es, um transformativen Wandel zu erreichen? Wir treten einen Schritt zurück und beantworten zudem die Fragen: „Brauchen wir überhaupt noch mehr DX? Sind die entwickelten Volkswirtschaften nicht längst digital gesättigt?“

Zum Abschluss gehen wir kurz auf die DX- und Digital-Adaption-Lösungen von Dyanix ein, die dazu beitragen werden, die Unterschiede zwischen beiden weiter zu verdeutlichen.

Was ist digitale Transformation?

DX ist nicht bloß das Bestreben, Geschäftsprozesse effizienter und profitabler zu machen; sie steht für einen echten und unwiderruflichen Wandel. Eine Möglichkeit, eine solche Transformation zu beschreiben, wäre der Übergang vom Analogen zum Digitalen – vom Kauf einer CD im Laden bis hin zur Online-Bestellung und schließlich (unter Verzicht auf das physische Objekt) zum Streaming auf das mobile Endgerät.

Dies war definitiv während der ersten Welle der DX der Fall, die sich der gewaltigen Aufgabe stellte, analoge Daten wie Dokumente und Fotos in digitale Formate zu „übersetzen“. Dieser Prozess ist noch lange nicht abgeschlossen; Unternehmen müssen nach wie vor papierbasierte Prozesse automatisieren, und die Corona-Pandemie hat Lücken in der Digitalisierung aufgezeigt, als der Zugang zu wichtigem analogen Archivmaterial plötzlich unterbrochen war.

Digitalisierung – die nächste Phase der DX – nutzt digitale Technologien, um Arbeitsabläufe und Geschäftsmodelle zu verändern. Während uns die Digitale Erfassung (Digitisation) ermöglichte, unsere Kontoauszüge online einzusehen, ebnet die Digitalisierung den Weg für Banküberweisungen, kontaktloses Bezahlen und vieles mehr.

Dies weist auf einen weiteren Aspekt der DX hin. Unternehmen implementieren seit über 20 Jahren digitalen Wandel, ohne zu wissen, welche technologischen Fortschritte – insbesondere die Cloud – als Nächstes kommen würden. Dies führte zu einem Aufbau verschiedener Systeme, Datenquellen und Arbeitsabläufe, die neue Reibungspunkte geschaffen haben. Viele „moderne“ DX-Projekte dienen dazu, das Chaos jahrzehntelanger, ungebremster Innovation aufzuräumen.

Das durchschnittliche mittelständische Unternehmen nutzt 137 verschiedene SaaS-Anwendungen – eine überfüllte und oft verwirrende digitale Landschaft, sowohl für die IT als auch für die Endanwender.

Was ist digitale Adaption?

Es liegt auf der Hand: Wenn Ihre transformativen Lösungen von der Belegschaft nicht akzeptiert oder nicht angemessen genutzt werden, wird das Ergebnis Ihrer DX-Initiativen enttäuschend ausfallen – wie es so oft der Fall war.

Die Erkenntnis, dass es bei der DX um weit mehr als nur Technologie geht, wurde zu einem dynamischen und unverzichtbaren Teil des Prozesses selbst: die digitale Adaption.

Neben der sogenannten digitalen Kompetenzlücke – dem Mangel an Softwareentwicklern, Datenwissenschaftlern und so weiter – ist der Widerstand gegen Veränderungen das größte Hindernis für den effektiven Erfolg von DX-Initiativen.

Es hat eine Weile gedauert, bis Unternehmen dies erkannt haben. Lange Zeit lautete die Überlegung: „DX macht das Leben für alle einfacher, warum sollte man sich also dagegen wehren?“.

Ein enger Verwandter der digitalen Transformation ist die digitale Disruption. Und für jede Erfolgsgeschichte wie Uber oder Netflix gibt es unzählige Unternehmen, die es nicht geschafft haben, weil sie an den technologischen und kulturellen Herausforderungen der DX gescheitert sind.

Aus diesem Grund muss die erste Aufgabe der digitalen Adaption darin bestehen, die Belegschaft auf den Wandel vorzubereiten – mit einem Narrativ, das die positiven Aspekte hervorhebt, die Disruption anerkennt und einen klaren Plan zur Weiterbildung der Mitarbeiter aufzeigt.

DX schafft Mehrwert, weil sie Kunden ein besseres Erlebnis bietet, indem sie „Schmerzpunkte“ in der Interaktion mit Ihnen beseitigt. Zudem befreit sie Ihre Mitarbeiter von der Mühsal manueller Aufgaben, veralteter Software, komplexer Workarounds und Geschäftsprozessen, die in einem Stau aus Apps und Passwörtern feststecken.

Digitale Adaption sollte darauf abzielen, die Erfahrung (und auch die Soft Skills) Ihrer Belegschaft zu nutzen, anstatt sie an nicht automatisierten und nicht wettbewerbsfähigen Arbeitsabläufen festhalten zu lassen.

Eine andere Interpretation des Begriffs „digitale Adaption“ bezieht sich auf die Markt- oder Segmentdurchdringung digitalisierter Fähigkeiten. So ist die digitale Adaption in Italien beispielsweise deutlich höher als in Belgien. Und was die Branchensegmentierung betrifft, so hinkt die digitale Adaption im deutschen öffentlichen Sektor dem Gesundheitswesen deutlich hinterher.

Dies ist eindeutig nicht dasselbe wie die digitale Adaption, die für den Erfolg von DX-Initiativen erforderlich ist, aber sie zeigt uns, welche Chancen in verschiedenen Märkten bestehen und in welche Richtung weitere Investitionen wahrscheinlich fließen werden.

Wir haben hier nicht den Rahmen, um das gesamte Spektrum dieser Möglichkeiten in Amerika und Asien zu untersuchen, und konzentrieren uns stattdessen auf die EMEA-Märkte.

Digitale Chancen in den EMEA-Märkten

Europa, der Nahe Osten und Afrika befinden sich in unterschiedlichen Stadien ihrer digitalen Entwicklung, aber was sie gemeinsam haben, ist das enorme Potenzial, das durch den Ausbau von DX-Bemühungen erschlossen werden kann.

Europa

Eine aktuelle Studie legt nahe, dass die Digitalisierung in der Europäischen Union bis 2030 einen zusätzlichen wirtschaftlichen Wert von 2,8 Billionen Euro freisetzen könnte. Um dies zu erreichen, hat sich die Europäische Kommission ehrgeizige Ziele gesetzt, darunter den Einsatz von Cloud-Diensten in 75 % der EU-Unternehmen und die Digitalisierung von 100 % der zentralen öffentlichen Dienste.

Insbesondere die Cloud spielt dabei eine zentrale Rolle. Die Kommission berechnet, dass die Verlagerung von 10 % der staatlichen IT-Systeme in die Cloud den europäischen Steuerzahlern 900 Millionen Euro pro Jahr einsparen würde. Dieses Ziel mag bescheiden erscheinen, stellt aber eine gewaltige technologische und kulturelle Herausforderung dar, da der öffentliche Sektor – wahrscheinlich mehr als jeder andere – durch Altlasten belastet ist, sowohl in Bezug auf Systeme als auch auf tief verwurzelte Arbeitsweisen.

Die Kommission bezeichnet die digitale Adaption als das größte Hindernis für den Erfolg, da bis 2030 voraussichtlich nur 61 % der erwerbstätigen Bevölkerung in der EU über grundlegende digitale Fähigkeiten verfügen werden.

Naher Osten

Die digitale Adaption in Saudi-Arabien, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Ägypten entspricht weitgehend der in führenden europäischen und amerikanischen Volkswirtschaften, doch es gibt punktuelle Unterschiede. Auffällig ist, dass die DX in den Märkten des Nahen Ostens stark auf Mobilgeräte ausgerichtet ist: Endnutzer nutzen 1,6-mal häufiger mobile Apps als in Europa und Nordamerika, wo Websites nach wie vor dominieren. Das größte unerschlossene Segment in der Region ist Ägypten, wo 31 Millionen Einwohner keinen Internetzugang haben.

Das Bild ist jedoch nicht einheitlich. Die digitale Adaption in den Bereichen Gesundheitswesen, Lebensmittelhandel und Bekleidung ist in Ägypten spürbar weiter fortgeschritten als in den VAE, was möglicherweise die Bedeutung der Shopping-Mall-Kultur in Dubai widerspiegelt.

Der Nahe Osten ist ein junger, dynamischer und selbstbewusster Markt – und weitaus optimistischer als die Bevölkerung in Europa und Nordamerika, was die Auswirkungen neuer Technologien wie KI und Hyper-Personalisierung angeht.

Das Segment im Nahen Osten ist reif für Veränderungen und bietet zahlreiche Möglichkeiten für digitale Initiativen.

Afrika‍

Der Kontinent steht kurz vor einer digitalen Explosion. Er beherbergt 19 der 20 am schnellsten wachsenden Länder der Welt, und bis 2025 wird mehr als die Hälfte der afrikanischen Bevölkerung unter 25 Jahre alt sein. Generationenwechsel sind ein massiver Treiber für die digitale Adaption.

Afrikas Tech-Sektor ist agil und innovativ. Ein eindrucksvolles Beispiel hierfür ist die digitale Massenzahlungsplattform, die zu Beginn der Pandemie von der togolesischen Regierung in nur 10 Tagen entwickelt wurde. Die Plattform ermöglichte es den Begünstigten, sich anzumelden und innerhalb von 120 Sekunden direkte Barzahlungen über einfache Mobiltelefone zu erhalten – ganz ohne Internetzugang.

Big Tech will mitmischen, und Google hat kürzlich eine Investition in Höhe von 1 Milliarde US-Dollar in Afrika über einen Zeitraum von fünf Jahren angekündigt.

Afrikas relative digitale Unreife ist auch ein Vorteil, da die Unternehmen dort weit weniger durch veraltete IT-Systeme belastet sind. Die nächste Generation digitaler Innovationen und Tech-Erfolge könnte durchaus aus Afrika kommen – und Unternehmen wie Google beginnen, sich dieser Tatsache bewusst zu werden.

Die Schnittstelle zwischen DX und digitaler Adaption

Digitale Adaption ist der Teil der DX, in dem die Anwender – also Sie und Ihre Kollegen – täglich hart daran arbeiten, diese Transformation Wirklichkeit werden zu lassen und sie durch kontinuierliche Verbesserungen zu verstärken.

Ohne ein DX-Projekt gibt es keine digitale Adaption – das ist klar. Doch teure technologische Interventionen können ihr gewünschtes oder erwartetes Ergebnis nicht erreichen, wenn Sie die digitale Adaption nicht zur Priorität machen. Davor warnte die Europäische Kommission, als sie feststellte, dass all ihre Prognosen für ein digital getriebenes Wachstum hinfällig wären, wenn die EU-Arbeitskräfte keine grundlegenden digitalen Kompetenzen erwerben würden.

Diese Fähigkeiten (oder deren Fehlen) sind nur die Spitze des Eisbergs, da Unternehmen damit kämpfen, den Wandel kulturell zu verankern und den Widerstand ihrer Belegschaft zu überwinden.

Der Wandel vom persönlichen Vertrieb zum E-Commerce im Business-to-Business-Sektor (B2B) ist ein Paradebeispiel. Wenn Sie Transaktionen durch die Verlagerung ins Internet automatisieren, was passiert dann mit Ihren Vertriebsmitarbeitern? Werden sie Provisionsverluste erleiden oder von Entlassungen bedroht sein? Das sind berechtigte Ängste, die die Arbeitsmoral schädigen, wenn sie nicht sensibel adressiert werden. Hier bedeutet digitale Adaption, den Dialog über eine neue Rolle für Vertriebsmitarbeiter zu führen – eine Rolle, in der sie ihr tiefes Verständnis für Ihre Produkte und Ihren Kundenstamm nutzen, indem sie an verschiedenen Berührungspunkten der Customer Journey sinnvoll intervenieren, nicht als knallharte Verkäufer, sondern eher als Berater.

Betrachten wir als nächstes Beispiel die digitale Adaption einer bestimmten Software, der beliebten Workday-Plattform. Eine der Säulen der DX ist die Optimierung und Automatisierung, die Workday für das Personalwesen und andere Geschäftsbereiche bietet.

Vieles muss geschehen, bevor das Workday-Frontend auf den Bildschirmen Ihrer Kollegen im Personalwesen erscheint. Sobald die Entscheidung für die Implementierung von Workday gefallen ist, muss die Plattform in die Kernsysteme des Unternehmens integriert werden, und Datensilos müssen aufgebrochen werden, um die Plattform mit genauen, vollständigen und oft in Echtzeit verfügbaren Daten zu speisen. Der organisatorische Aspekt ist Teil des Change Managements, das auch für die Erstellung und Umsetzung des Zeitplans für die digitale Adaption verantwortlich ist.

Das Personalwesen muss in der Software geschult werden. Die Akzeptanz wird beschleunigt, wenn die Belegschaft schnell die unmittelbaren Vorteile (Automatisierung) und den langfristigen Wert (zum Beispiel den Reputationsgewinn durch einen intuitiven und reibungslosen Onboarding-Prozess) erkennt.

Softwarelösungen der nächsten Generation wie Workday sind leistungsstark und in hohem Maße anpassbar, daher ist es wichtig, die Endbenutzer vor zu viel Komplexität zu schützen. Die Definition von Benutzerprofilen ist Teil der digitalen Adaption. Wie genau Sie den Zugriff anpassen, zeigt sich erst durch die Nachverfolgung der Workday-Nutzung. Die Überwachung der Workday-Nutzung liefert zudem Erkenntnisse darüber, was verbessert werden kann und wo zusätzliche Schulungen erforderlich sein könnten.

Es ist wichtig, DX und digitale Adaption im Hinblick auf die jeweils erforderlichen, spezifischen Tools zu analysieren – und genau das ist das Thema unseres nächsten Abschnitts.

‍Wie Dyanix DX unterstützt

Dyanix ist der europäische Marktführer im Bereich Digitalisierung. Da die digitale Adaption in diesem Bereich eine untergeordnete Rolle spielt, fällt sie nicht in den Rahmen unserer Diskussion. Für einen vollständigen Überblick über unsere Digitalisierungsberatung, Scanner, Software und Serviceverträge besuchen Sie bitte link.

Für Ihre Digitalisierungsprojekte bietet Dyanix verschiedene Lösungen an. Im Folgenden stellen wir zwei davon vor: eine No-Code-Automatisierungsplattform und einen digitalen Arbeitsplatz.

‍Workspace365‍

Der Siegeszug der Cloud führte zu einer Flut von Apps und SaaS-Lösungen, die zwar einzeln Abkürzungen und Zeitersparnisse bieten, aber bei ihrer Anhäufung zu einem Hindernis für die digitale Transformation werden. Die typische Organisation nutzt weit über 100 cloudbasierte Apps; Arbeitsabläufe, die sich über fünf, sechs oder mehr Systeme und Anwendungen erstrecken, sind eher die Regel als die Ausnahme. Wir alle kennen die Frustration, zwischen verschiedenen Apps und Systemen hin- und herwechseln zu müssen, um eine Aufgabe zu erledigen. Unsere PCs sind mit Post-its voller Logins und Passwörter beklebt, die wir regelmäßig aktualisieren müssen. Während dies immer verschwenderisch und nervig ist, kann im Gesundheitswesen selbst die kürzeste Verzögerung kritische Folgen haben.

Workspace365 minimiert den „digitalen Wildwuchs“, indem jedem Benutzer basierend auf seiner Rolle oder seinen Verantwortlichkeiten ein personalisierter und maßgeschneiderter digitaler Arbeitsplatz zugewiesen wird. Durch die gezielte Zuweisung von Software sparen Unternehmen Lizenzkosten. Ein einziger Login für den gesamten Arbeitsablauf über verschiedene Tools hinweg steigert die Produktivität und macht die Nutzung konsistent und angenehm.

Workspace365 ist ein Lehrbuchbeispiel für ein DX-Projekt, das die Erfolge Ihrer bisherigen Transformationsinitiativen auf die nächste Stufe hebt.

Wie unterstützt Dyanix die digitale Adaption?

Apty

Apty ist eine äußerst intuitive Digital Adoption Platform (DAP), die Benutzern hilft, die Hürde des Wandels zu überwinden, indem sie ihnen einfühlsame, personalisierte und Echtzeit-Schulungen für neue Technologien oder Arbeitsabläufe bietet. Es ist erwiesen, dass die Adaption dadurch um bis zu 300 % beschleunigt wird.

Um bei unserem Workday-Beispiel zu bleiben: Wie würde Apty die Adaption beschleunigen und verbessern?

Zunächst würde die KI-Engine die Workday-Nutzung kontinuierlich in Echtzeit analysieren, um zu identifizieren, wo und wer Hilfe benötigt. Wenn Sie einen fünfstufigen Prozess für die Erstellung einer neuen Stelle in Workday implementiert haben, könnte Apty Ihnen zeigen, dass die meisten Benutzer bei Schritt drei hängen bleiben – Sie könnten dann Vorschläge bereitstellen, wie dieses Problem gelöst werden kann.

Wenn ein Prozess ins Stocken gerät, liegt das meist daran, dass die Mitarbeiter nicht wissen, wie sie Workday bedienen sollen, insbesondere in der Anfangsphase der Einführung. Apty wirkt dem mit personalisierten Anleitungen auf dem Bildschirm entgegen, die Benutzer Schritt für Schritt durch den Prozess führen und in Echtzeit auf ihre Aktionen reagieren.

Apty weiß jederzeit, an welchem Schritt sich die Benutzer befinden, und setzt die Echtzeit-Anleitung auch dann fort, wenn der Prozess sie aus Workday heraus in eine andere Anwendung führt.

Apty-Administratoren können alle Support-Inhalte in Apty anpassen, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben; sie können einen neuen Arbeitsablauf innerhalb weniger Minuten bereitstellen. Inhalte können in jedem gewünschten Format veröffentlicht werden; Arbeitsabläufe können in verschiedene Formate wie PDF, PowerPoint, Video, Webseite oder – um den Workday-Kontext kurz zu verlassen – in teilbare Inhaltsmodule für ein Learning Management System konvertiert werden.

Kein DX-Projekt ist vom ersten Tag an vollkommen effektiv. Ohne granulare Einblicke in die Art und Weise, wie sich die Mitarbeiter an den Wandel anpassen, werden Unternehmen jedoch Schwierigkeiten haben, die Leistung zu optimieren – und ihr volles DX-Potenzial auszuschöpfen. Genau das macht Apty unverzichtbar.

Dyanix ist ein aktiver Partner bei DX-Projekten und deren erfolgreicher Umsetzung. Die No-Code-Plattform Triggre ist ein spannender Game-Changer, der es Unternehmen ermöglicht, eigene Apps zu erstellen, um veraltete Software zu ersetzen. Unsere andere DX-Lösung, Workspace365, hilft Organisationen dabei, Arbeitsabläufe zu vereinfachen, die über eine Vielzahl von Apps und Systemen fragmentiert sind. Die digitale Adaption ist der Schlüssel zur Effektivität und zum ROI Ihrer DX-Investition. Die Digital Adoption Platform Apty ist weltweit führend darin, das Beste aus Ihrer Belegschaft und den Technologien herauszuholen, die ihnen helfen, Ihre Kunden schneller und besser zu bedienen. Wenn Sie über unsere DX- und Digital-Adaption-Lösungen sprechen möchten, sind wir für Sie da.