On nous répète sans cesse que la plupart des projets de transformation numérique (DX) échouent, et pourtant, nous sommes capables de commander des Uber, de transférer des sommes importantes depuis nos téléphones et de rencontrer virtuellement des clients ou des collègues à Dubaï, Rotterdam et Lagos, le tout sur un écran à la résolution parfaite.

D'une certaine manière, tous ces projets « ratés » ont changé nos vies à jamais, et à une vitesse encore difficile à concevoir.  

Les organisations souhaitent investir dans cet « échec », les dépenses mondiales en DX devant presque doubler, passant de 1 800 milliards de dollars actuellement à 3 400 milliards en 2026.

Le concept de DX est devenu si vaste qu'il est difficile pour les organisations de définir le succès ou l'échec. Pour mieux définir les attentes et mener à bien les projets de DX, il était nécessaire d'analyser la « transformation numérique » et de distinguer les processus et disciplines essentiels à un résultat positif.

Les plus importants d'entre eux sont la gestion du changement, qui définit et suit les objectifs de la DX, et l'adoption du numérique, qui garantit que la DX est acceptée et pratiquée dans toute l'organisation.  

Dans ce blog, nous abordons la DX et l'adoption du numérique, en partie parce que ces termes sont sujets à interprétation, mais surtout parce qu'une telle analyse nous révèle des aspects nouveaux et intéressants sur ces deux notions.  

Nous commencerons par décrire les concepts de DX et d'adoption du numérique. Quelle est leur relation ? Quelles solutions existent pour vous aider à réaliser une transformation ? Avec un peu de recul, nous répondrons également aux questions suivantes : « Avons-nous vraiment besoin de plus de DX ? Les économies développées ne sont-elles pas déjà saturées numériquement ? »

Nous conclurons par une brève présentation des solutions de DX et d'adoption du numérique proposées par Dyanix, qui permettront de mieux souligner les distinctions entre ces deux domaines.

Qu'est-ce que la transformation numérique ?

La DX ne consiste pas simplement à rendre les processus métier plus efficaces et plus rentables ; elle représente un changement réel et irrévocable. Une façon de décrire cette transformation serait de dire que la DX est le passage du manuel au numérique : de l'achat d'un CD en magasin à la commande en ligne, puis (en abandonnant totalement l'objet physique) au streaming sur votre appareil mobile.  

C'était absolument le cas lors de la première vague de DX, qui visait à accomplir la tâche colossale de « traduire » les données analogiques, comme les documents et les photographies, en formats numériques. Ce processus est loin d'être terminé ; les organisations ont toujours besoin d'automatiser les processus papier, et la Covid a révélé des lacunes en matière de numérisation, l'accès à d'importantes archives analogiques ayant été soudainement coupé.

La digitalisation – la phase suivante de la DX – exploite la technologie numérique pour modifier les flux de travail et les modèles économiques. Là où la numérisation nous permettait de consulter nos relevés bancaires en ligne, la digitalisation ouvre la voie aux virements bancaires, aux paiements sans contact et bien plus encore.  

Cela souligne un autre aspect de la DX. Les organisations mettent en œuvre des changements numériques depuis plus de 20 ans sans savoir quelles avancées technologiques allaient voir le jour, notamment le cloud. Cela a conduit à une accumulation de systèmes, de sources de données et de flux de travail disparates, créant de nouveaux points de friction. De nombreux projets de DX « modernes » sont créés pour nettoyer le désordre accumulé par des décennies d'innovation sans entrave.  

Une entreprise de taille moyenne utilise en moyenne 137 applications SaaS différentes, un paysage numérique encombré et souvent déroutant, tant pour l'informatique que pour les utilisateurs finaux.  

Qu'est-ce que l'adoption du numérique ?

Il est logique de penser que si vos solutions de transformation ne sont pas acceptées par vos collaborateurs, ou ne sont pas utilisées de manière adéquate, le résultat de vos initiatives de DX sera décevant, comme cela a été si souvent le cas.

La prise de conscience que la DX ne se résume pas à la technologie est devenue une partie dynamique et indispensable du processus lui-même : l'adoption du numérique.

Outre ce que l'on appelle le déficit de compétences numériques – la pénurie de développeurs de logiciels, de data scientists, etc. – le plus grand obstacle à la réussite des initiatives de transformation numérique est la résistance au changement.

Il a fallu du temps aux organisations pour le comprendre. Pendant longtemps, l'idée était la suivante : « La transformation numérique facilite la vie de tout le monde, alors pourquoi y résister ? ».  

La transformation numérique a pour proche parente la disruption numérique. Pour chaque success story comme Uber ou Netflix, il existe d'innombrables entreprises qui ont échoué parce qu'elles n'ont pas su relever les défis technologiques et culturels de la transformation numérique.

C'est pourquoi la première mission de l'adoption numérique doit être de préparer les collaborateurs au changement, avec un discours qui souligne les aspects positifs, reconnaît la disruption et définit un plan clair pour le développement des compétences.  

La transformation numérique crée de la valeur en offrant aux clients une meilleure expérience, en éliminant les « points de friction » dans leurs interactions avec vous ; elle libère également vos collaborateurs de la corvée des tâches manuelles, des logiciels obsolètes, des solutions de contournement complexes et des processus métier engorgés par une multitude d'applications et de mots de passe.

L'adoption numérique doit viser à tirer parti de l'expérience (et des compétences relationnelles) de vos collaborateurs, plutôt que de les laisser s'épuiser sur des flux de travail non automatisés et peu compétitifs.

Une autre interprétation du terme « adoption numérique » reflète la pénétration du marché ou d'un segment par des capacités numérisées. Par exemple, l'adoption numérique en Italie est nettement plus élevée qu'en Belgique. Et en termes de segmentation sectorielle, l'adoption numérique dans le secteur public allemand accuse un retard important par rapport au secteur de la santé.  

Il ne s'agit clairement pas de la même adoption numérique que celle nécessaire à la réussite des initiatives de transformation numérique, mais cela nous indique les opportunités existantes sur différents marchés et la direction probable des futurs investissements.

Nous n'avons pas ici la possibilité d'étudier l'étendue de ces opportunités en Amérique et en Asie, mais nous nous concentrerons plutôt sur les marchés de la zone EMEA.

Opportunités numériques sur les marchés de la zone EMEA

L'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique en sont à des stades différents de leur développement numérique, mais ils ont en commun l'énorme potentiel de croissance que représente l'extension des efforts de transformation numérique.

Europe

Une étude récente suggère que la numérisation au sein de l'Union européenne pourrait générer 2 800 milliards d'euros de valeur économique supplémentaire d'ici 2030. Pour y parvenir, la Commission européenne s'est fixé des objectifs ambitieux, notamment le déploiement de services cloud par 75 % des entreprises de l'UE et la numérisation de 100 % des services publics essentiels.  

Le cloud, en particulier, est essentiel. La Commission estime que le transfert de 10 % des systèmes informatiques gouvernementaux vers le cloud permettrait aux contribuables européens d'économiser 900 millions d'euros par an. Cette ambition peut sembler modeste, mais elle représente un défi technologique et culturel considérable, car le secteur public est probablement plus que tout autre alourdi par l'héritage du passé, tant en termes de systèmes que de méthodes de travail ancrées.  

La Commission désigne l'adoption numérique comme le principal obstacle à la réussite, alors que seulement 61 % de la population active de l'UE devrait posséder des compétences numériques de base d'ici 2030.  

Moyen-Orient

L'adoption numérique en Arabie saoudite, aux Émirats arabes unis et en Égypte est globalement conforme à celle des principales économies européennes et américaines, mais il existe des disparités. Ce qui frappe, c'est que la transformation numérique sur les marchés du Moyen-Orient est orientée vers le mobile : les utilisateurs finaux sont 1,6 fois plus susceptibles d'interagir via des applications mobiles qu'en Europe et en Amérique du Nord, où les sites web restent dominants. Le plus grand segment inexploité de la région est l'Égypte, où 31 millions d'habitants n'ont pas accès à Internet.

Cependant, le tableau n'est pas uniforme. L'adoption numérique dans les secteurs de la santé, de l'alimentation et de l'habillement est nettement plus avancée en Égypte qu'aux Émirats arabes unis, ce qui reflète peut-être l'importance de la culture des centres commerciaux à Dubaï.

Le Moyen-Orient est un marché jeune, dynamique et confiant, bien plus optimiste que les populations européennes et nord-américaines quant à l'impact des technologies émergentes telles que l'IA et l'hyper-personnalisation.  

Le segment du Moyen-Orient est mûr pour le changement et regorge d'opportunités pour les initiatives numériques.  

Afrique‍

Le continent est à l'aube d'une explosion numérique. Il abrite 19 des 20 pays à la croissance la plus rapide au monde et, d'ici 2025, plus de la moitié de la population africaine aura moins de 25 ans. Les changements générationnels sont un moteur majeur de l'adoption du numérique.

Le secteur technologique africain est agile et innovant. Un exemple frappant est la plateforme de paiement de masse numérique créée en seulement 10 jours par le gouvernement togolais au début de la pandémie. La plateforme a permis aux bénéficiaires de s'inscrire et de recevoir des transferts d'argent directs en 120 secondes via des téléphones mobiles basiques, sans accès à Internet.

Les géants de la technologie veulent prendre part à cette dynamique et Google a récemment annoncé un investissement d'un milliard de dollars en Afrique sur cinq ans.

L'immaturité numérique relative de l'Afrique est également un avantage, car ses entreprises sont beaucoup moins freinées par des systèmes informatiques obsolètes. La prochaine génération d'innovations numériques et de succès technologiques pourrait bien venir d'Afrique, et des entreprises comme Google commencent à prendre conscience de ce fait.

L'intersection entre la transformation numérique (DX) et l'adoption du numérique  

L'adoption du numérique est cette partie de la transformation numérique où les utilisateurs – c'est-à-dire vous et vos collègues – travaillent dur chaque jour pour concrétiser cette transformation et l'amplifier grâce à une amélioration continue.  

S'il n'y a pas de projet de transformation numérique, il n'y a pas d'adoption du numérique, c'est une évidence. Mais les interventions technologiques coûteuses ne peuvent atteindre les résultats souhaités ou attendus si vous ne faites pas de l'adoption du numérique une priorité. C'est ce sur quoi la Commission européenne a mis en garde en observant que toutes ses prévisions de croissance tirée par le numérique resteraient lettre morte si la main-d'œuvre de l'UE n'acquérrait pas les compétences numériques de base.

Ces compétences (ou leur absence) ne sont que la partie émergée de l'iceberg, alors que les organisations peinent à ancrer le changement culturellement et à surmonter la résistance de leurs employés.

Le passage de la vente en face à face au commerce électronique dans le secteur interentreprises (B2B) en est un excellent exemple. Si vous automatisez les transactions en les déplaçant en ligne, qu'advient-il de vos commerciaux ? Vont-ils perdre des commissions ou faire face à un licenciement ? Ce sont des craintes réelles qui nuiront au moral s'ils ne sont pas traités avec sensibilité. Ici, l'adoption du numérique consiste à engager la conversation sur un nouveau rôle pour les commerciaux, où ils tirent parti de leur connaissance approfondie de vos produits et de votre clientèle en intervenant de manière significative à différents points de contact du parcours client, non plus comme des vendeurs agressifs, mais davantage comme des consultants.  

Pour notre prochain exemple, examinons l'adoption numérique d'un logiciel particulier, la plateforme populaire Workday. L'un des piliers de la transformation numérique est l'optimisation et l'automatisation, que Workday fournit pour les RH et d'autres fonctions commerciales.  

Beaucoup de choses doivent se produire avant que l'interface de Workday n'apparaisse sur les écrans de vos collègues des RH. Une fois la décision prise de mettre en œuvre Workday, la plateforme doit être intégrée aux systèmes métier principaux, et les silos de données doivent être éliminés pour alimenter la plateforme avec des données précises, complètes et souvent en temps réel. L'aspect organisationnel de cette démarche fait partie de la gestion du changement, qui est également responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre du calendrier d'adoption du numérique.  

Les RH doivent être formées au logiciel. L'acceptation sera accélérée si les employés peuvent rapidement constater les avantages immédiats (automatisation) et la valeur à long terme (par exemple, l'amélioration de la réputation grâce à un processus d'intégration intuitif et fluide).

Les solutions logicielles de nouvelle génération telles que Workday sont puissantes et hautement personnalisables, il est donc important de protéger les utilisateurs finaux d'une complexité excessive. La définition des profils d'utilisateurs fait partie de l'adoption du numérique. La précision de votre personnalisation des accès ne sera révélée qu'en suivant la manière dont Workday est utilisé. Le suivi de l'utilisation de Workday donne également un aperçu de ce qui peut être amélioré et des domaines où une formation supplémentaire pourrait être nécessaire.

Il est important d'analyser la transformation numérique et l'adoption du numérique en fonction des outils distincts dont vous avez besoin pour chacune, et c'est le sujet de notre prochaine section.

‍Comment Dyanix soutient la transformation numérique

Dyanix est le leader européen de la numérisation. Comme l'adoption du numérique est beaucoup moins présente dans ce domaine, elle sort du cadre de notre discussion. Pour un examen complet de nos services de conseil en numérisation, de nos scanners, de nos logiciels et de nos contrats de service, veuillez consulter le lien.  

Pour vos projets de digitalisation, Dyanix propose plusieurs solutions ; nous en soulignons deux ci-dessous : une plateforme d'automatisation sans code (no-code) et un espace de travail numérique.  

‍Workspace365 ‍

Le triomphe du cloud a conduit à la prolifération d'applications et de solutions SaaS qui, individuellement, offrent des raccourcis et des gains de temps, mais qui, lorsqu'elles s'accumulent, deviennent un obstacle à la transformation numérique. L'organisation type utilise bien plus de 100 applications basées sur le cloud ; les flux de travail qui s'étendent sur cinq, six systèmes ou plus sont la règle plutôt que l'exception. Nous avons tous ressenti la frustration de devoir naviguer entre différentes applications et systèmes pour accomplir une tâche. Nos PC sont couverts de post-it avec des identifiants et des mots de passe que nous devons mettre à jour régulièrement. Si cela est toujours une perte de temps et une source d'agacement, dans le secteur de la santé, le moindre délai peut avoir des conséquences critiques.

Workspace365 minimise la « prolifération numérique » en attribuant à chaque utilisateur un espace de travail numérique personnalisé et adapté à son rôle ou à ses responsabilités. En allouant les logiciels uniquement là où ils sont nécessaires, les organisations économisent sur les coûts de licence. Offrir aux utilisateurs une connexion unique pour effectuer un flux de travail à travers une gamme d'outils améliore la productivité et rend l'expérience cohérente et agréable.  

Workspace365 est un exemple classique de projet de transformation numérique qui fait passer les acquis de vos initiatives précédentes au niveau supérieur.  

Comment Dyanix soutient-elle l'adoption du numérique ?

Apty

Apty est une plateforme d'adoption numérique (DAP) hautement intuitive qui aide les utilisateurs à franchir le cap du changement en leur offrant une formation empathique, personnalisée et en temps réel sur une nouvelle technologie ou un nouveau flux de travail. Il est prouvé qu'elle accélère l'adoption jusqu'à 300 %.  

Pour en revenir à notre exemple Workday, comment Apty pourrait-elle accélérer et améliorer son adoption ?

Tout d'abord, son moteur d'IA analyserait en permanence l'utilisation de Workday en temps réel pour identifier où et qui a besoin d'aide. Si vous avez mis en place un processus en cinq étapes pour créer un nouveau poste dans Workday, Apty pourrait vous montrer que la plupart des utilisateurs restent bloqués à l'étape trois, et vous pourriez alors proposer des suggestions pour surmonter ce problème.  

Lorsqu'un processus échoue, la cause probable est que les utilisateurs ne savent pas comment utiliser Workday, surtout au début de l'adoption. Apty contrecarre cela avec des conseils personnalisés à l'écran qui guident les utilisateurs étape par étape, en répondant à leurs actions en temps réel.

Apty sait toujours à quelle étape se trouvent les utilisateurs et poursuit ses conseils en temps réel, même si le processus les fait sortir de Workday vers une autre application.  

Les administrateurs d'Apty peuvent personnaliser tout le contenu de support dans Apty sans écrire une ligne de code ; ils peuvent déployer un nouveau flux de travail en quelques minutes. Le contenu peut être publié dans n'importe quel format requis ; les flux de travail peuvent être convertis en plusieurs formats tels que PDF, PowerPoint, vidéo, page web ou – pour quitter un instant le contexte Workday – en modules de contenu partageables pour un système de gestion de l'apprentissage (LMS).

Aucun projet de transformation numérique n'est totalement efficace dès le premier jour. Cependant, sans une vision granulaire de la manière dont les collaborateurs s'adaptent au changement, les organisations auront du mal à optimiser leurs performances et à atteindre leurs objectifs de transformation. C'est ce qui rend Apty indispensable.  

Dyanix est un partenaire actif dans les projets de transformation numérique et leur adoption réussie. La plateforme no-code Triggre est un levier passionnant qui permet aux entreprises de créer des applications personnalisées pour remplacer des logiciels obsolètes. Notre autre solution de transformation numérique, Workspace365, aide les organisations à simplifier les flux de travail fragmentés entre une multitude d'applications et de systèmes. L'adoption du numérique est la clé de l'efficacité et du retour sur investissement de votre transformation. La plateforme d'adoption numérique Apty est un leader mondial pour tirer le meilleur parti de votre personnel et des technologies qui les aideront à servir vos clients plus rapidement et mieux. Si vous souhaitez discuter de l'une de nos solutions de transformation et d'adoption numériques, nous sommes là pour vous.