Siempre nos dicen que la mayoría de los proyectos de transformación digital (DX) fracasan, y sin embargo, somos capaces de pedir un Uber, transferir grandes sumas de dinero desde nuestros teléfonos y reunirnos virtualmente con clientes o compañeros en Dubái, Róterdam y Lagos, todo en una pantalla perfecta.

De alguna manera, todos estos proyectos "fallidos" han cambiado nuestras vidas para siempre, y a una velocidad que todavía resulta difícil de asimilar.  

Las organizaciones quieren invertir en el "fracaso", con un gasto global en DX que se prevé que casi se duplique, pasando de los 1,8 billones de dólares actuales a 3,4 billones en 2026.

El concepto de DX se ha vuelto tan global que a las organizaciones les resulta difícil definir el éxito o el fracaso. Para mejorar la gestión de expectativas y la ejecución de los proyectos de DX, era necesario analizar la "transformación digital" y diferenciar los procesos y disciplinas clave para obtener un resultado positivo.

Los más importantes son la gestión del cambio, que define y supervisa los objetivos de la DX, y la adopción digital, que garantiza que la DX sea aceptada y puesta en práctica en toda la organización.  

En este blog, hablamos de la DX y la adopción digital, en parte porque los términos en sí mismos están sujetos a interpretaciones erróneas, pero sobre todo porque este análisis nos revela aspectos nuevos e interesantes sobre ambos.  

Comenzaremos describiendo los conceptos de DX y adopción digital. ¿Qué relación existe entre ellos? ¿Qué soluciones existen para ayudarle a lograr un cambio transformador? Dando un paso atrás, también responderemos a las siguientes preguntas: "¿Necesitamos realmente más DX? ¿No están las economías desarrolladas ya saturadas digitalmente?".

Concluiremos con una breve exposición de las soluciones de DX y adopción digital que ofrece Dyanix, las cuales ayudarán a resaltar aún más las diferencias entre ambos conceptos.

¿Qué es la transformación digital?

La DX no es solo el esfuerzo por hacer que los procesos empresariales sean más eficientes y rentables; representa un cambio real e irrevocable. Una forma de describir esta transformación sería decir que la DX es el paso de lo manual a lo digital: desde comprar un CD en una tienda hasta pedirlo online y, finalmente (prescindiendo por completo del objeto físico), escucharlo en streaming en su dispositivo móvil.  

Esto fue absolutamente así durante la primera oleada de DX, que se propuso la enorme tarea de "traducir" datos analógicos, como documentos y fotografías, a formatos digitales. Este proceso está lejos de terminar; las organizaciones aún necesitan automatizar los procesos basados en papel, y la Covid reveló lagunas en la digitalización al cortarse repentinamente el acceso a importantes materiales de archivo analógicos.

La digitalización —la siguiente fase de la DX— aprovecha la tecnología digital para cambiar los flujos de trabajo y los modelos de negocio. Mientras que la digitalización nos permitió ver nuestros extractos bancarios online, la digitalización allana el camino para las transferencias bancarias, los pagos sin contacto y mucho más.  

Esto apunta a otro aspecto de la DX. Las organizaciones llevan más de 20 años implementando cambios digitales sin saber qué avances tecnológicos estaban a la vuelta de la esquina, especialmente la nube. Esto dio lugar a una acumulación de sistemas, fuentes de datos y flujos de trabajo diferentes que han creado nuevos puntos de fricción. Muchos proyectos de DX "modernos" se crean para limpiar el desorden de décadas de innovación sin control.  

La empresa mediana promedio utiliza 137 aplicaciones SaaS diferentes, un panorama digital abarrotado y a menudo confuso, tanto para el departamento de TI como para los usuarios finales.  

¿Qué es la adopción digital?

Es lógico pensar que, si sus soluciones transformadoras no son aceptadas por su plantilla o no se utilizan adecuadamente, el resultado de sus iniciativas de DX será decepcionante, como ha ocurrido tantas veces.

La idea de que la DX es mucho más que tecnología se convirtió en una parte dinámica e indispensable del proceso en sí: la adopción digital.

Junto con la llamada brecha de competencias digitales —la escasez de desarrolladores de software, científicos de datos, etc.—, el mayor obstáculo para lograr resultados efectivos en las iniciativas de transformación digital (DX) es la resistencia al cambio.

A las organizaciones les costó un tiempo darse cuenta de esto. Durante mucho tiempo, el pensamiento era: «La DX facilita la vida a todo el mundo, ¿por qué alguien iba a resistirse?».  

Un pariente cercano de la transformación digital es la disrupción digital y, por cada historia de éxito como Uber o Netflix, hay innumerables empresas que no lo lograron porque no supieron afrontar los desafíos tecnológicos y culturales de la DX.

Por este motivo, la primera tarea de la adopción digital debe ser preparar a la plantilla para el cambio con una narrativa que destaque los aspectos positivos, reconozca la disrupción y trace un plan claro para mejorar las competencias de los empleados.  

La DX aporta valor porque ofrece a los clientes una mejor experiencia al eliminar los «puntos de fricción» en su relación con usted; además, libera a su personal de la monotonía de las tareas manuales, el software obsoleto, las soluciones complejas y los procesos empresariales atascados en un embotellamiento de aplicaciones y contraseñas.

La adopción digital debe orientarse a aprovechar la experiencia (y también las habilidades interpersonales) de su plantilla, en lugar de su perseverancia con flujos de trabajo no automatizados y poco competitivos.

Otra interpretación del término «adopción digital» refleja la penetración en el mercado o segmento de las capacidades digitalizadas. Por ejemplo, la adopción digital en Italia es notablemente superior a la de Bélgica. Y en cuanto a la segmentación por sectores, la adopción digital en el sector público alemán va significativamente por detrás del sector sanitario.  

Esto claramente no es lo mismo que la adopción digital necesaria para que las iniciativas de DX tengan éxito, pero sí nos indica qué oportunidades existen en los diferentes mercados y la dirección probable de futuras inversiones.

No tenemos espacio aquí para analizar la amplitud de esas oportunidades en América y Asia, por lo que nos centraremos en los mercados de EMEA.

Oportunidades digitales en los mercados de EMEA

Europa, Oriente Medio y África se encuentran en diferentes etapas de su desarrollo digital, pero lo que tienen en común es el enorme potencial de crecimiento que supone ampliar los esfuerzos de DX.

Europa

Un estudio reciente sostiene que la digitalización en toda la Unión Europea podría generar un valor económico adicional de 2,8 billones de euros para 2030. Para lograrlo, la Comisión Europea se ha fijado objetivos ambiciosos, que incluyen que el 75% de las empresas de la UE desplieguen servicios en la nube y la digitalización del 100% de los servicios públicos esenciales.  

La nube, en particular, es fundamental. La Comisión calcula que trasladar el 10% de los sistemas informáticos gubernamentales a la nube ahorraría a los contribuyentes europeos 900 millones de euros al año. Esta aspiración puede parecer modesta, pero presenta un desafío tecnológico y cultural formidable, ya que el sector público, probablemente más que ningún otro, está lastrado por el legado, tanto en términos de sistemas como de formas de trabajar arraigadas.  

La Comisión señala la adopción digital como el mayor obstáculo para el éxito, ya que se espera que solo el 61% de la población activa de la UE posea competencias digitales básicas para 2030.  

Oriente Medio

La adopción digital en Arabia Saudí, los Emiratos Árabes Unidos y Egipto está, en términos generales, a la par de las principales economías europeas y estadounidenses, aunque existen diferencias puntuales. Lo que destaca es que la DX en los mercados de Oriente Medio está orientada al móvil, con usuarios finales 1,6 veces más propensos a interactuar a través de aplicaciones móviles que en Europa y Norteamérica, donde los sitios web siguen predominando. El mayor segmento sin explotar de la región es Egipto, donde 31 millones de residentes carecen de acceso a internet.

Sin embargo, el panorama no es uniforme. La adopción digital en los segmentos de salud, alimentación y moda está notablemente más avanzada en Egipto que en los EAU, lo que quizás refleje la importancia de la cultura de los centros comerciales en Dubái.

Oriente Medio es un mercado joven, dinámico y seguro de sí mismo, y mucho más optimista que las poblaciones europea y norteamericana respecto al impacto de tecnologías emergentes como la IA y la hiperpersonalización.  

El segmento de Oriente Medio está listo para el cambio y rebosa oportunidades para las iniciativas digitales.  

África‍

El continente está a las puertas de una explosión digital. Alberga 19 de los 20 países con mayor crecimiento del mundo y, para 2025, más de la mitad de la población africana tendrá menos de 25 años. Los cambios generacionales son un motor fundamental de la adopción digital.

El sector tecnológico de África es ágil e innovador. Un ejemplo sorprendente es la plataforma de pagos masivos digitales creada en solo 10 días por el gobierno togolés al inicio de la pandemia. La plataforma permitió a los beneficiarios registrarse y recibir transferencias directas de efectivo en 120 segundos a través de teléfonos móviles básicos, sin necesidad de acceso a internet.

Las grandes empresas tecnológicas quieren participar y Google anunció recientemente una inversión de 1000 millones de dólares en África durante cinco años.

La relativa inmadurez digital de África es también una ventaja, ya que sus empresas están mucho menos lastradas por sistemas informáticos heredados. La próxima generación de innovaciones digitales y éxitos tecnológicos bien podría provenir de África, y empresas como Google están empezando a darse cuenta de ello.

La intersección entre la transformación digital (DX) y la adopción digital  

La adopción digital es esa parte de la DX en la que los usuarios —es decir, usted y sus compañeros— trabajan duro cada día para hacer realidad esa transformación y potenciarla mediante la mejora continua.  

Si no hay un proyecto de DX, no hay adopción digital, está claro. Pero las costosas intervenciones tecnológicas no pueden alcanzar el resultado deseado o esperado a menos que se convierta la adopción digital en una prioridad. Esto es lo que advirtió la Comisión Europea al señalar que todas sus previsiones de crecimiento impulsado por la tecnología no servirían de nada si la fuerza laboral de la UE no adquiría competencias digitales básicas.

Estas competencias (o la falta de ellas) son solo la punta del iceberg, ya que las organizaciones luchan por integrar el cambio a nivel cultural y superar la resistencia de sus empleados.

El paso de las ventas presenciales al comercio electrónico en el sector B2B es un ejemplo perfecto. Si automatiza las transacciones trasladándolas a internet, ¿qué ocurre con sus representantes de ventas? ¿Perderán comisiones o se enfrentarán a un despido? Estos son temores reales que dañarán la moral si no se abordan con sensibilidad. Aquí, la adopción digital consiste en hablar sobre un nuevo rol para los representantes de ventas, uno en el que aprovechen su profundo conocimiento de sus productos y su base de clientes interviniendo de forma significativa en diferentes puntos de contacto del recorrido del cliente, no como vendedores agresivos, sino más bien como consultores.  

Para nuestro siguiente ejemplo, veamos la adopción digital de un software concreto: la popular plataforma Workday. Uno de los pilares de la DX es la optimización y la automatización, que Workday proporciona para RR. HH. y otras funciones empresariales.  

Deben suceder muchas cosas antes de que la interfaz de Workday llegue a las pantallas de sus compañeros de RR. HH. Una vez tomada la decisión de implementar Workday, la plataforma debe integrarse con los sistemas empresariales principales y hay que superar los silos de datos para alimentar la plataforma con información precisa, completa y, a menudo, en tiempo real. El aspecto organizativo de esto forma parte de la gestión del cambio, que también es responsable de elaborar y ejecutar el cronograma para la adopción digital.  

El personal de RR. HH. debe recibir formación sobre el software. La aceptación se acelerará si los empleados pueden ver rápidamente los beneficios inmediatos (automatización) y el valor a largo plazo (por ejemplo, la mejora de la reputación gracias a un proceso de incorporación intuitivo y sin fricciones).

Las soluciones de software de nueva generación, como Workday, son potentes y altamente personalizables, por lo que es importante proteger a los usuarios finales de una complejidad excesiva. Definir los perfiles de usuario es parte de la adopción digital. La precisión con la que personalice el acceso solo se revelará mediante el seguimiento de cómo se utiliza Workday. Supervisar el uso de Workday también permite conocer qué se puede mejorar y dónde puede ser necesaria formación adicional.

Es importante analizar la DX y la adopción digital en términos de las herramientas distintivas que necesita para cada una, y este es el tema de nuestra siguiente sección.

‍Cómo apoya Dyanix a la DX

Dyanix es el líder europeo en digitalización. Como la adopción digital es mucho menos prominente en este ámbito, queda fuera del alcance de nuestra discusión. Para obtener una revisión completa de nuestra consultoría de digitalización, escáneres, software y contratos de servicio, visite el enlace.  

Para sus proyectos de digitalización, Dyanix ofrece varias soluciones; a continuación, destacamos dos de ellas: una plataforma de automatización sin código (no-code) y un espacio de trabajo digital.  

‍Workspace365 ‍

El triunfo de la nube ha provocado la proliferación de aplicaciones y soluciones SaaS que, individualmente, ofrecen atajos y ahorro de tiempo, pero que, al acumularse, se convierten en un obstáculo para la transformación digital. La organización típica utiliza más de 100 aplicaciones basadas en la nube; los flujos de trabajo que abarcan cinco, seis o más sistemas y aplicaciones son la norma, no la excepción. Todos hemos sentido la frustración de navegar entre diferentes aplicaciones y sistemas para completar una tarea. Nuestros ordenadores están llenos de notas adhesivas con diferentes nombres de usuario y contraseñas que debemos actualizar regularmente. Aunque esto siempre es un desperdicio y resulta molesto, en el sector sanitario, incluso el retraso más breve puede tener repercusiones críticas.

Workspace365 minimiza la «dispersión digital» al asignar un espacio de trabajo digital personalizado y adaptado a cada usuario en función de su función o responsabilidades. Al asignar el software solo donde es necesario, las organizaciones ahorran en costes de licencia. Ofrecer a los usuarios un inicio de sesión único para completar un flujo de trabajo a través de una serie de herramientas mejora la productividad y hace que la experiencia sea coherente y agradable.  

Workspace365 es un ejemplo de manual de un proyecto de transformación digital que lleva los logros de sus iniciativas transformadoras anteriores al siguiente nivel.  

¿Cómo apoya Dyanix la adopción digital?

Apty

Apty es una plataforma de adopción digital (DAP) altamente intuitiva que ayuda a los usuarios a superar la barrera del cambio ofreciéndoles una formación empática, personalizada y en tiempo real sobre una nueva tecnología o flujo de trabajo. Está demostrado que acelera la adopción hasta en un 300%.  

Para seguir con nuestro ejemplo de Workday, ¿cómo aceleraría y mejoraría Apty su adopción?

En primer lugar, su motor de IA analizaría continuamente el uso de Workday en tiempo real para identificar dónde y quién necesita ayuda. Si ha implementado un proceso de cinco pasos para crear un nuevo puesto de trabajo en Workday, Apty podría mostrarle que la mayoría de los usuarios se quedan atascados en el tercer paso, y usted podría ofrecer sugerencias sobre cómo superar este problema.  

Cuando un proceso falla, la causa probable es que las personas no sepan cómo utilizar Workday, especialmente en las primeras etapas de adopción. Apty contrarresta esto con una guía personalizada en pantalla que acompaña a los usuarios a través del proceso paso a paso, respondiendo a sus acciones en tiempo real.

Apty sabe en todo momento en qué paso se encuentran los usuarios y continúa con su guía en tiempo real incluso si el proceso les lleva fuera de Workday a otra aplicación.  

Los administradores de Apty pueden personalizar todo el contenido de soporte en Apty sin escribir una sola línea de código; pueden implementar un nuevo flujo de trabajo en cuestión de minutos. El contenido puede publicarse en cualquier formato necesario; los flujos de trabajo pueden convertirse a múltiples formatos como PDF, PowerPoint, vídeo, página web o, dejando el contexto de Workday por un momento, a módulos de contenido compartibles para un sistema de gestión del aprendizaje (LMS).

Ningún proyecto de transformación digital es totalmente eficaz desde el primer día. Sin embargo, sin una visión detallada de cómo se están adaptando las personas al cambio, las organizaciones tendrán dificultades para optimizar el rendimiento y cumplir con sus objetivos de transformación digital. Esto es lo que hace que Apty sea indispensable.  

Dyanix es un socio activo en proyectos de transformación digital y en su adopción exitosa. La plataforma no-code Triggre es un emocionante elemento disruptivo que permite a las empresas crear aplicaciones personalizadas para sustituir software obsoleto. Nuestra otra solución de transformación digital, Workspace365, ayuda a las organizaciones a simplificar los flujos de trabajo que están fragmentados en multitud de aplicaciones y sistemas. La adopción digital es clave para la eficacia y el retorno de la inversión de su transformación digital. La plataforma de adopción digital Apty es líder mundial en sacar el máximo partido a su plantilla y a las tecnologías que les ayudarán a atender a sus clientes de forma más rápida y mejor. Si desea hablar sobre cualquiera de nuestras soluciones de transformación y adopción digital, estamos aquí para ayudarle.