Des entreprises de tous secteurs créent de la valeur et enrichissent leurs solutions existantes grâce à Microsoft Dynamics. En tant que suite d'applications métier intelligentes, Microsoft Dynamics, ou Dynamics 365, est réputée pour booster l'efficacité opérationnelle, améliorer l'agilité et réduire la complexité.  

Microsoft Dynamics 365 est de plus en plus utilisé pour la transformation numérique des entreprises, l'engagement et la productivité des employés, ainsi que pour les stratégies de gestion du changement. Cependant, accéder aux nombreux avantages de Microsoft Dynamics 365 n'est pas toujours simple. Les défis liés à la mise en œuvre peuvent empêcher les entreprises d'atteindre leur plein potentiel.  

Nous avons décrit ci-dessous quelques solutions aux défis de mise en œuvre de Dynamics 365 les plus courants rencontrés par les entreprises. Ne laissez pas votre déploiement de Microsoft Dynamics 365 s'enliser dans la frustration. Exploitez tout son potentiel — et le vôtre — grâce à ces conseils.  ‍

1. Établissez un plan détaillé

De nombreux outils de planification des ressources d'entreprise (ERP) ne produisent pas les résultats escomptés, qu'il s'agisse de NetSuite, SAP ERP ou Microsoft Dynamics 365. En fait, près des trois quarts des projets de mise en œuvre d'ERP échouent. La raison principale est souvent une planification insuffisante.

Au début de tout projet Microsoft Dynamics, il est essentiel d'élaborer un plan clair. Définissez vos objectifs, vos principes, les résultats attendus, les ressources et le calendrier du projet. Que souhaitez-vous accomplir avec ce projet ? Cherchez-vous à améliorer la productivité, l'agilité, à réduire les coûts ou autre chose ? Quels que soient vos objectifs, définissez-les clairement pour donner du sens à votre mise en œuvre de Microsoft Dynamics.  

Bien entendu, l'objectif de votre projet variera en fonction du département, de l'équipe et des personnes concernées. Discutez avec votre partenaire de mise en œuvre pour définir ce que signifie la réussite pour chacun de vos objectifs. Déterminez comment vous allez mesurer cette réussite, fixez des délais prévisionnels et alignez les objectifs de votre projet sur ceux, plus larges, de l'organisation.  

N'oubliez pas que vous n'avez pas à planifier votre projet Dynamics 365 seul. Les stratégies de gestion du changement pour une mise en œuvre réussie d'un ERP peuvent être collaboratives. Travailler avec des consultants et des chefs de projet Dynamics expérimentés peut vous aider à structurer, rationaliser et améliorer votre plan de mise en œuvre. Un regard extérieur peut souvent identifier des problèmes potentiels liés à la personnalisation, à l'allocation des ressources et aux compétences requises, plus difficiles à déceler pour le personnel interne.  

Gardez à l'esprit que l'étape de planification est un processus, et non une finalité. Une fois votre plan Microsoft Dynamics 365 conçu, il est temps non seulement d'exécuter le projet, mais aussi de l'itérer, en procédant à des analyses et en apportant des modifications à votre plan si nécessaire. Ainsi, au fil des itérations, votre plan s'améliore et l'exécution du projet gagne en efficacité.  ‍

2. Faites de la communication le socle de votre transformation numérique

Il ne sert à rien d'avoir des plans et des politiques détaillés pour votre projet Dynamics 365 s'ils ne sont pas communiqués à toutes les parties prenantes concernées. La communication doit toujours être au cœur de la transformation numérique des entreprises. Une mauvaise communication peut signifier que les changements apportés au projet Dynamics 365 ne sont pas partagés entre les équipes de mise en œuvre et les autres employés, ce qui entraîne des malentendus, de la confusion et des erreurs.  

Ne considérez pas la communication comme quelque chose d'occasionnel. Créez une stratégie de communication claire qui implique toutes les parties prenantes concernées. Communiquez régulièrement sur les préoccupations, les défis et les avantages de Microsoft Dynamics 365. Assurez-vous que tout réseau de communication créé soit ouvert à un dialogue bidirectionnel. Utilisez-le pour partager les mises à jour de la direction, mais aussi comme une opportunité pour les autres parties prenantes de poser des questions.  

Réfléchissez attentivement aux canaux les plus efficaces pour discuter de vos projets Dynamics 365. Une gestion du changement réussie exige clarté, discipline et adhésion. Votre modèle d'engagement pour la gestion du changement pourrait combiner des annonces intégrées à l'application et des réunions hebdomadaires, selon le type d'informations partagées et les parties prenantes impliquées.  ‍

3. Soignez votre formation

Il ne sert pas à grand-chose d'avoir un plan Microsoft Dynamics 365 bien pensé si vos employés ne savent pas comment le mettre en œuvre. C'est là qu'intervient la formation. Mais celle-ci doit être sur mesure, adaptée à vos objectifs, à votre projet et à votre personnel. Saviez-vous, par exemple, que tout le monde n'apprend pas de la même manière ?

En fait, il est généralement admis qu'il existe quatre types d'apprenants : visuel, auditif, kinesthésique et lecture/écriture. Par conséquent, les programmes de formation les plus efficaces prennent en compte ces différents profils. Un programme de formation Microsoft Dynamics pour les apprenants visuels pourrait se concentrer davantage sur les cartes, les graphiques, les schémas et les modèles pour former les employés. Les apprenants auditifs peuvent mieux apprendre grâce à des discussions de groupe. Quant aux apprenants lecture/écriture, ils pourraient bénéficier de documents ou même de la participation à des quiz.  

Le quatrième type d'apprenant est le kinesthésique, qui apprend mieux en effectuant lui-même des actions. Les plateformes d'adoption numérique (DAP) comme Apty peuvent aider les organisations à créer leur propre contenu, tel que des guides interactifs et des annonces, parfaitement adaptés à l'apprenant kinesthésique.  

Avec Apty, le contenu adapté à tout type d'apprenant peut être facilement converti et hébergé directement au sein de Microsoft Dynamics. Vos employés n'ont même pas besoin de quitter la plateforme pour en savoir plus sur les processus et applications associés.    

4. Suivez votre progression

Les projets de mise en œuvre d'ERP sont gourmands en ressources et ont la réputation de dépasser leur budget. Pour garantir le retour sur investissement de votre solution Microsoft Dynamics, vous devez définir les indicateurs clés de performance (KPI) d'une mise en œuvre réussie et les suivre à intervalles réguliers.  

Les DAP comme Apty peuvent être utilisés pour collecter les mesures nécessaires au suivi de la progression de votre projet de mise en œuvre. Vous devriez être en mesure de mesurer les taux d'engagement et la productivité au sein du logiciel, par exemple le nombre d'employés utilisant activement la plateforme (segmenté par fonction, région, etc.), ainsi que le temps qu'ils consacrent à l'exécution de processus spécifiques.

Les gestionnaires peuvent configurer des entonnoirs d'objectifs pour mesurer le temps nécessaire aux différents groupes d'utilisateurs pour terminer chaque étape d'un processus et identifier si et où ils rencontrent des difficultés. Si le taux d'abandon pour un processus particulier est élevé, une assistance supplémentaire peut être fournie via le DAP pour aider les utilisateurs à effectuer leurs processus métier correctement et efficacement.  

Les meilleurs DAP ne se contentent pas de fournir des informations détaillées, ils vous aident également de manière proactive à résoudre les problèmes d'adoption et de productivité, afin de garantir que vous atteigniez vos objectifs commerciaux grâce à cette mise en œuvre.

5. Améliorez

Les DAP peuvent rendre l'adoption et la mise en œuvre d'outils de productivité comme Dynamics 365 beaucoup plus efficaces. En analysant l'adoption par les utilisateurs, il devient soudainement possible d'apporter des améliorations et d'optimiser les processus.  

Les données constituent un élément central des meilleurs DAP. Apty, par exemple, fournit des données sur les modèles d'utilisation, l'efficacité, la productivité et l'engagement. À partir de là, il devient possible d'optimiser vos processus Microsoft Dynamics. Sans les bonnes données, il est impossible d'identifier les goulots d'étranglement. Il devient impossible d'apporter des améliorations.  

Optimiser vos projets Microsoft Dynamics  

Bien trop de projets Microsoft Dynamics semblent parfaits sur le papier, pour finalement échouer à générer les retours attendus. Il n'est pas nécessaire qu'il en soit ainsi. Les DAP comme Apty peuvent fournir une intégration, une formation et des informations exploitables afin que vous puissiez identifier les défis liés à votre utilisation de Microsoft Dynamics 365 et les éliminer.