La brecha entre los departamentos de TI y las unidades de negocio: ¿una división insalvable?
El fomento de una colaboración eficaz entre las unidades de TI y de negocio ha sido un reto importante para muchas organizaciones. Dado que cada grupo trata de priorizar objetivos diferentes para llevar a cabo las tareas lo mejor posible, los enfrentamientos entre departamentos son casi inevitables. Sin embargo, a medida que nos acercamos al ecuador de esta década, cada vez son más los departamentos de TI con visión de futuro que reconocen las ventajas que se derivan de capacitar a las unidades de negocio para que creen su propio software. Al hacerlo, las organizaciones se permiten alcanzar un equilibrio necesario entre estabilidad y flexibilidad.
En este artículo, exploraremos qué hay detrás de la persistente brecha entre los profesionales de TI y los usuarios empresariales. Exploraremos los retos a los que se enfrentan y destacaremos cómo Triggre, una solución de software flexible, fomenta la colaboración, impulsa la innovación y satisface las expectativas cada vez mayores de los clientes y las partes interesadas en el dinámico panorama empresarial.
Profesionales de TI
Los profesionales de TI, los héroes a menudo infravalorados entre bastidores, merecen el máximo respeto por su trabajo vital. Por desgracia, sus contribuciones se pasan por alto con frecuencia, independientemente de lo bien que funcionen los sistemas informáticos de la empresa, son ellos los que cargan con la mayor parte de la culpa cuando algo sale mal.
En los últimos años, debido a los incesantes ciclos de creciente presión y mínimo reconocimiento, los departamentos de TI de todo el mundo han asumido una gama más amplia de responsabilidades. Esto puede garantizar una mayor estabilidad, pero también les hace responsables de cualquier reto que surja. Este cambio promueve una cultura de asumir los errores como oportunidades de crecimiento y de impulsar mejoras continuas a largo plazo
Unidades de negocio
En los últimos años, la globalización ha elevado considerablemente las expectativas de los clientes en todo el mundo. Con múltiples proveedores entre los que elegir, las unidades de negocio se enfrentan a retos cada vez mayores a la hora de ofrecer un "valor añadido" excepcional a los consumidores, especialmente en términos de experiencia del cliente.
El reto inherente al valor añadido reside en la facilidad con la que puede ser imitado por los competidores. Teniendo esto en cuenta, resulta crucial para una unidad de negocio implantar rápidamente sus procesos únicos y diferenciarse de la competencia. Al hacerlo, la unidad puede asegurarse una ventaja competitiva más duradera y mantener su posición en el mercado.
Encontrar puntos en común entre las unidades de negocio y los departamentos de TI
La dinámica entre las unidades de negocio y TI a menudo da lugar a desafíos, ya que las unidades de negocio dan prioridad a la rápida implantación de procesos mientras que TI se centra en el control y la estabilidad. A pesar de las buenas intenciones, pueden surgir malentendidos. Mientras que el departamento de TI hace hincapié en soluciones de software robustas como Microsoft, SAP u Oracle, las unidades de negocio valoran las soluciones que promueven la eficacia en el tiempo y la flexibilidad. Lograr un equilibrio entre estas perspectivas y reconocer la importancia de la colaboración es esencial para el éxito de la organización.
La clave para salvar la brecha entre TI y las unidades de negocio reside en adoptar una solución flexible que combine estabilidad y control. La TI desempeña un papel crucial a la hora de garantizar unas operaciones sin fisuras, sobre todo en lo que respecta a la integración de las aplicaciones y los procesos de datos básicos. Sin embargo, la flexibilidad puede integrarse en los procesos construidos sobre la base fundamental. Capacitar a los usuarios empresariales con la capacidad de crear fácilmente software utilizando los procesos y datos centrales gestionados por TI es vital. Con Triggre, una plataforma 100% sin código para crear aplicaciones empresariales, su organización dispondrá de la libertad, la velocidad y la flexibilidad necesarias para atender con eficacia tanto a los clientes como a las partes interesadas.
Por qué los departamentos de TI visionarios están permitiendo que las unidades de negocio creen software por sí mismas
Varios directores de informática y directores de TI ven el desarrollo de su propio software como una solución potencial a problemas como la escasez de personal en los departamentos de TI, los efectos adversos de contratar consultores externos de TI o las limitaciones presupuestarias.
Sin embargo, los departamentos de TI y los directores de sistemas de información suelen mostrarse recelosos a la hora de permitir que las unidades de negocio creen software por sí mismas. Esta preocupación es comprensible, ya que los departamentos de TI a menudo reciben poco reconocimiento cuando las cosas funcionan bien, sólo para cargar con la mayor parte de la culpa cuando surgen problemas.
Entonces, ¿por qué deberían estar contentos los departamentos de TI con plataformas como Triggre que permiten a las unidades de negocio crear su propio software?
Programación: Pasado, presente y futuro
Desde la década de 1950, los ordenadores y la programación son cada vez más fáciles de usar, lo que permite que un sector más amplio de la población se relacione con ellos. Esta facilidad de uso también se ha trasladado al desarrollo de software, con lenguajes de programación cada vez más accesibles que sustituyen a otros más complejos. Aunque programar sigue siendo un reto, ya no se requieren unas habilidades matemáticas excepcionales para hacerlo.
La historia nos dice que los departamentos de TI que actualmente se esfuerzan por mantener el statu quo están librando una batalla perdida. La creación de software sólo será más fácil y accesible a medida que pase el tiempo, y los directores de TI y los CIO con visión de futuro deben estar preparados para aprovechar esta oportunidad.
El departamento de TI del mañana
La solución para los departamentos de TI con visión de futuro pasa, en última instancia, por dejar que las unidades de negocio fabriquen su propio software. En la práctica, esto significa que el departamento de TI asume un papel de apoyo, en el que ofrece servicios en lugar de soluciones integrales. Su trabajo consiste en salvaguardar los datos y los procesos básicos al tiempo que ofrece API accesibles y otros servicios; permitiendo a las unidades de negocio desarrollar software de forma independiente sobre la infraestructura existente.
Fíjese en cómo trabajamos actualmente con el correo electrónico, el acceso a los archivos y la comunicación en comparación con el pasado. En otros tiempos, era habitual que las empresas impusieran un control estricto sobre el acceso de los empleados al correo electrónico, los sistemas de archivos y las herramientas de comunicación con máquinas totalmente configuradas y controladas por TI.
En cambio, los empleados de hoy exigen flexibilidad para hacer uso de estos recursos a través de sus dispositivos. Los departamentos de TI han aceptado el reto ofreciendo un enfoque más orientado al servicio y adaptando las opciones de acceso a las preferencias individuales. Esto permite a las personas seleccionar su cliente de correo electrónico y la marca de smartphone que prefieran, al tiempo que disfrutan de un acceso fluido a plataformas como Skype, Teams o Slack. El acceso a los archivos puede realizarse a través de VPN, incluso desde dispositivos móviles.
Las empresas también pueden aplicar este enfoque orientado a los servicios a su ecosistema de software interno. El departamento de TI mantiene los sistemas centrales y una capa de acceso (por ejemplo, BizTalk, WebMethods o Mule), para albergar información crítica como detalles de clientes, información de contacto y datos de productos para una facturación precisa. A continuación, los departamentos pueden desarrollar sus propias aplicaciones de software para dar soporte a los clientes, utilizando los sistemas centrales para los datos esenciales de clientes y productos. Los sistemas específicos de cada departamento pueden crearse utilizando las herramientas adecuadas, acomodando la información y los procesos específicos de cada departamento.
Cómo ayuda Triggre a los departamentos de TI innovadores y a las unidades de negocio
"Separación de intereses" es un término informático que significa dividir una organización en partes diferenciadas, haciendo así que un sistema complejo sea modular y más fácil de gestionar. Este es también el caso de las empresas y otras organizaciones que suelen estar separadas en unidades de negocio y departamentos, cada uno con una preocupación específica y un conjunto de responsabilidades. En breve nos adentraremos en un examen detallado de cada una de las cuatro responsabilidades principales de Triggre, que incluyen la seguridad contra los piratas informáticos, la integridad de los datos, la velocidad de desarrollo y la simplificación.
Con Triggre, el reto reside en determinar dónde establecer estas divisiones. Para que los usuarios empresariales puedan crear software, es esencial considerar las tareas relacionadas con el desarrollo de software que deben llevarse a cabo y alinearlas con los objetivos de la empresa.
El diseñador y el constructor
Triggre consta de dos componentes distintos: el diseñador y el constructor. El primero es donde se crean las aplicaciones, mientras que el segundo crea el código y publica la aplicación. Dentro del diseñador, la atención se centra en la separación de preocupaciones comentada anteriormente.
Triggre ofrece a los usuarios diferentes entornos para publicar aplicaciones. El primero es el entorno Principal, donde puede publicar su aplicación cuando desee que sus clientes y/o colegas trabajen con ella. El segundo es el entorno del Laboratorio, que puede utilizarse para realizar pruebas. Si tiene una buena idea para un nuevo proceso, por ejemplo, lo diseñaría y publicaría la actualización en el entorno Lab para probarlo. En pocas palabras, es esta división entre los entornos Principal y Laboratorio la que permite a los usuarios llevar a cabo diversas responsabilidades.
Seguridad contra piratas informáticos
Triggre proporciona mecanismos de seguridad incorporados que se aplican a su aplicación publicada en cualquier entorno. Los roles y las cuentas de usuario se gestionan por separado. Esto significa que una cuenta creada en el entorno Lab no funcionará en el entorno Main a menos que cree la misma cuenta con una contraseña idéntica en ambos. Así, aunque alguien tenga acceso a la versión Lab, no podrá utilizar la versión Main a menos que usted se lo permita explícitamente.
Integridad técnica
Las pruebas técnicas son esenciales en el desarrollo de software debido a la dificultad inherente de escribir software sin defectos. Esta complejidad se amplifica cuando se necesitan múltiples sistemas para interactuar y manejar datos con precisión. El constructor de Triggre garantiza la fiabilidad mediante pruebas exhaustivas.
Además, el intercambio de datos entre sistemas requiere sus propias pruebas en un entorno independiente con datos de prueba. El entorno Lab de Triggre lo permite habilitando conexiones distintas para entornos diferentes. De este modo, el entorno Lab puede configurarse para conectarse a los sistemas de prueba mientras que el entorno Main permanece conectado a los sistemas en vivo. Esto reduce significativamente el riesgo de conectar accidentalmente los sistemas equivocados.
Integridad de los datos
Mantener tanto la integridad técnica como la integridad de los datos es crucial en el desarrollo del software. Un aspecto de la integridad de los datos consiste en evitar las conexiones accidentales entre los sistemas de prueba y los sistemas reales, que a menudo provocan complicaciones y problemas de restauración de datos.
Sin embargo, la integridad de los datos va más allá de las conexiones. Otro problema más sutil surge cuando los sistemas de prueba contienen datos de clientes reales, como direcciones de correo electrónico, y los procesos automatizados envían sin querer recordatorios reales a los clientes desde el entorno de prueba. Para abordar este problema, Triggre ofrece una solución filtrando los correos electrónicos del entorno de pruebas y dirigiéndolos a una dirección de correo electrónico de pruebas designada. Esto garantiza que los clientes nunca estén expuestos a la información de las pruebas, ahorrando tanto a los departamentos de TI como a las unidades de negocio un número considerable de quebraderos de cabeza.
Velocidad de desarrollo
Triggre puede ayudarle a acelerar el desarrollo resolviendo los principales problemas que aquejan a los departamentos de TI. Elimina la necesidad de consultas constantes a TI para los pequeños cambios, permitiendo así a las unidades de negocio llevar a cabo cambios en la aplicación de la forma más rápida y sencilla posible. Triggre gestiona la aplicación a la perfección, garantizando que se comporta como se espera tanto durante las pruebas como durante el despliegue.
Simplificación
Con Triggre, nos esforzamos por lograr la simplicidad a la vez que capacitamos a los usuarios empresariales para crear su propio software. Sin embargo, también somos conscientes del papel esencial que desempeña el departamento de TI cuando se trata del desarrollo y el uso del software. Esperamos que el artículo que acaba de leer le haya proporcionado una visión general útil de los aspectos clave que se tuvieron en cuenta durante el diseño y el desarrollo de Triggre.
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