Por qué la gestión del cambio transformacional requiere una Plataforma de Adopción Digital
Con cada avance tecnológico, las empresas tienen que reinvertir en transformación digital (DX) para seguir siendo competitivas. No es de extrañar, por tanto, que el gasto mundial anual en proyectos de DX siga aumentando, y los analistas prevén que alcance los 3,4 billones de dólares en 2026.
Aún más asombroso que esta cifra es el hecho de que el 70% de las iniciativas digitales tienen un resultado decepcionante.
Lo que está en juego aquí son dos conceptos erróneos: que la DX se basa únicamente en la tecnología y que la "transformación" sucede mágicamente una vez que se ha implantado una nueva herramienta, plataforma, sistema o flujo de trabajo. Lo que estas ideas erróneas dejan de lado son los empleados que tienen que aceptar el cambio y aprovechar las nuevas tecnologías para hacer realidad la transformación.
Por ello, la gestión del cambio se apoya cada vez más en las Plataformas de Adopción Digital (PAD) para ayudar a los empleados a comprender y acoger la DX facilitándoles su éxito. En primer lugar, se trata de la formación. Las DAP fáciles de usar, como Apty, personalizan el proceso de formación y ofrecen orientación en tiempo real a medida que los empleados dan sus primeros pasos. Esto acelera radicalmente el aprendizaje y la aceptación, tanto de la nueva tecnología como del cambio cultural más amplio que se está produciendo.
Los DAP también integran y adaptan la transformación a medida que supervisan el rendimiento, utilizando la IA y el análisis de datos para obtener información práctica sobre cómo mejorar ese rendimiento.
Investigaciones recientes han demostrado que una gestión eficaz del cambio hace que sea seis veces más probable que un proyecto digital alcance sus objetivos. Las DAP son una parte vital de ese éxito, como explicamos a continuación.
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Por qué es difícil el cambio transformacional
Un ejemplo extremo de proyecto digital fallido es la experiencia del grupo de supermercados Lidl y el mayor proveedor de software de Alemania, SAP. Un requisito aparentemente modesto para modificar la estructura de precios del inventario de Lidl condujo a una pesadilla de siete años de implementaciones cada vez más complejas hasta que el minorista se hartó y abandonó, después de haber desperdiciado más de 500 millones de euros.
¿Cómo es posible?
La gestión del cambio es un proceso imprevisible que tiene que administrar transacciones en constante tensión entre sí: tiene que establecer un objetivo de costes específicos, fijar un calendario y planificar las interrupciones, y estar preparada para replanteárselo todo a medida que el meollo del proyecto haga añicos sus suposiciones.
Las DAP eliminan parte de esta imprevisibilidad porque optimizan la aceptación y adopción de tecnologías recién implantadas, no sólo durante la incorporación y la formación, sino a lo largo de todo el ciclo de vida de la aplicación o el sistema, hasta que se convierten en algo natural, e integran el cambio transformacional.
Cómo las PCD crean la mentalidad adecuada para el cambio
Muchas implantaciones de TI no tienen éxito porque no se ha prestado suficiente atención al aspecto cultural del cambio. Los proyectos transformadores pueden crear fricciones, y para mitigarlas se necesita liderazgo y una buena gestión del cambio. Conseguir que todo el mundo esté de acuerdo es crucial, los empleados, a veces inconscientemente, se resisten a las tecnologías y no las aprovechan al máximo. ¿ Resultado? Su costoso y perturbador proyecto no conseguirá el ROI esperado.
Las PCD hacen que la gente supere el umbral del cambio transformando sus encuentros con las nuevas tecnologías y flujos de trabajo. Esto ocurre de dos maneras. En primer lugar, la curva de aprendizaje es mucho menos pronunciada porque una DAP ofrece formación en tiempo real, contextual y personalizada sobre cómo llevar a cabo nuevas tareas y funciones. En segundo lugar, las DAP modernas, como Apty, recopilan y analizan datos sobre el comportamiento de los usuarios que pueden aprovecharse para saber qué funciona y qué no, y por qué.
Cómo las PCD apoyan e integran el cambio
La tecnología no es un fin en sí misma. Para transformarse, necesita la energía y la experiencia de sus usuarios.
Parte de la gestión del cambio consiste en dar a los empleados las herramientas para utilizar y disfrutar de las aplicaciones empresariales. Así es como se construye un lugar de trabajo digital moderno y se saca el máximo partido de las inversiones en TI.
Los empleados deben sentirse cómodos con las nuevas funciones y actualizaciones de productos. Una DAP intuitivo como Apty acompaña al usuario en sus primeros pasos con la nueva tecnología, ofreciéndole asistencia dentro de la aplicación siempre y cuando la necesite en tiempo real, fomentando la confianza en sus nuevas habilidades y, en última instancia, acelerando la finalización de la tarea en cuestión.
En resumen, estas son las principales razones por las que un PCD va de la mano de la gestión del cambio:
- Crea una plataforma común para la incorporación, el aprendizaje, el cambio y el crecimiento.
- Crea una cultura de colaboración.
- Acelera la formación y la aceptación, reduciendo al mínimo los trastornos.
- Ayuda a simplificar los procesos de trabajo y a identificar áreas de mejora para aumentar la productividad de los empleados.
- Proporciona una mejor visión de los niveles de rendimiento actuales y le ayuda a encontrar formas de mejorar sus capacidades y eficacia.
Cómo las DAP mejoran la experiencia de los empleados y aceleran el aprendizaje
El cambio no sería transformacional si no encontrara resistencia. Aquí es donde el liderazgo es vital para explicar el cambio y poner en marcha procesos y herramientas que garanticen una adopción rápida y sin problemas.
Aunque implantar programas de formación de empleados a gran escala es todo un reto, es lo que tiene que hacer si quiere conservar a sus preciados empleados. Apty es indispensables en este sentido porque personalizan el proceso de aprendizaje, no para "segmentos" de su plantilla, sino para cada empleado en tiempo real. Los jefes de equipo y los gestores utilizan Apty para ofrecer el contenido adecuado a las personas adecuadas en el momento oportuno, ya sea a través de ,herramientas, anuncios o guías.
A los empleados les gustan los cambios si pueden ver rápidamente sus ventajas. Apty les ayudará a comprender los nuevos flujos de trabajo y tecnologías, reduciendo los errores de los usuarios y automatizando los procesos empresariales. Esto garantiza que su organización funcione de forma óptima y genere el máximo rendimiento de su inversión.
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Conclusión
Un enfoque de transformación digital dirigido por DAP involucra a los empleados, desarrolla sus habilidades y da rienda suelta a su creatividad para que puedan trabajar como parte de un equipo más eficaz.
Una plataforma de adopción digital como Apty es perfecta para la gestión del cambio, ya que proporciona información sobre la eficiencia y los patrones de la mano de obra. Sin esta información, ¿cómo puede aprovechar el éxito de su proyecto e invertir en herramientas, tecnologías y procesos que se ajusten a su progresión digital en el futuro?
Apty le ayuda a estructurar lo que quiere hacer y hacia dónde quiere ir. Aumenta radicalmente su potencial para lograr objetivos de gestión del cambio sostenibles y transformadores para cualquier caso de uso y para cualquier ámbito de proyecto. Lo hace comprendiendo a las personas, de forma individual y a escala, a través del análisis de datos.
Cada proyecto de gestión del cambio es diferente, pero las necesidades humanas no cambian. Esto es lo que entiende Apty, y lo que le ayuda a que la transformación no solo sea un éxito, sino una segunda naturaleza.
Si desea saber más sobre cómo Apty acelera su progreso transformacional, estamos aquí para usted. Como único socio distribuidor de Apty en Europa, hemos acompañado a multitud de organizaciones en su viaje hacia la DX... ¡y estaremos encantados de unirnos al suyo!
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